Garantía y Defectos
¡Construido para durar!
En Vrooomy todo gira en torno a la calidad que dura más que el promedio de atención. Por eso ofrecemos en todos los productos que compras con nosotros una garantía legal de 2 años, válida desde la fecha de entrega y aplicable al comprador original.
Atención: nuestra garantía no cubre desgaste normal, daños por uso regular o daños accidentales. Sí cubre defectos de fabricación y defectos de material, porque esa es nuestra responsabilidad.
Consejo profesional: ¡Guarda tu comprobante de compra! Lo necesitarás para demostrar que el juguete fue comprado con nosotros, en caso de que tu reclamo deba ser verificado.
También conserva la caja original durante el período de garantía; esto facilita mucho las devoluciones y reclamos de garantía (¡y es un lugar práctico para guardar piezas adicionales!).
🔍 Cuando recibas tu juguete…
Recomendamos revisar inmediatamente todas las piezas. Si algo está roto o no cumple con tus expectativas:
- No montes el juguete si ves daños visibles, piezas faltantes o si el producto no cumple con tus expectativas. Una vez que el juguete esté completamente montado, no será posible devolverlo bajo el derecho de desistimiento.
- Contacta con nosotros inmediatamente.
- Envía fotos o videos del problema para que podamos evaluarlo rápidamente.
⚠️ Devoluciones después del montaje
Debido a la naturaleza de nuestros vehículos ride-on, aplica que una vez que el producto esté completamente montado:
- no puede desmontarse sin riesgo de daño;
- ya no cabe en el embalaje original;
- y por lo tanto no puede revenderse como nuevo.
Por eso, una vez que el producto esté completamente montado, no será elegible para devolución bajo el derecho de desistimiento de 30 días, a menos que el producto estuviera defectuoso desde la recepción.
Para evitar problemas, recomendamos encarecidamente inspeccionar cuidadosamente todas las piezas antes del montaje. ¿Algo no está bien? Contacta con nosotros de inmediato y no empieces a armarlo.
✅ Nuestra garantía cubre:
- Defectos en materiales o acabados que hagan que el juguete ride-on sea inutilizable.
- Problemas que surjan del uso normal por un niño dentro del límite de peso especificado (consulta las especificaciones del producto).
- Juguetes que estén correctamente montados, sin modificaciones y bien mantenidos según el manual.
❌ Nuestra garantía no cubre:
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Montaje incorrecto por parte del cliente.
- Daños por mal uso, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento regular.
- Uso comercial o alquiler del producto.
- Desgaste normal (incluyendo baterías, neumáticos, motores y partes cosméticas).
- Daños por clima (mantén tu juguete seco y guárdalo dentro por la noche; el rocío es traicionero).
Condiciones especiales de garantía:
- Baterías, cargadores y neumáticos se consideran consumibles y se desgastan con el tiempo — no están cubiertos fuera del uso normal.
- Motores (como motores de dirección y de tracción) se consideran piezas que pueden fallar por mal uso o sobrecarga.
- Partes cosméticas (como espejos, pegatinas, puertas) no son esenciales para el funcionamiento y están excluidas.
- Partes de carrocería de plástico pueden tener pequeñas marcas o imperfecciones por el proceso de fabricación — esto es inofensivo y no está cubierto por la garantía.
🔄 Nuestro enfoque (¡y es amigable!)
¿Se rompe una pieza durante la garantía? Te enviaremos un repuesto gratis para que puedas montarlo en casa.
Si el problema no puede solucionarse con piezas y tu reclamo es válido, tienes derecho a elegir (a menos que sea irrazonable o imposible):
- una reparación gratuita, o
- un reemplazo gratuito del producto.
Si la reparación o el reemplazo gratuitos no son adecuados en las circunstancias, tienes derecho a exigir una reducción proporcional del precio o a cancelar la parte correspondiente del pedido.
Versión 06/09/2025