Política de envío

🌍 Verzending & levering in Europa en het VK

Bij VROOOMY geloven we dat speelplezier geen grenzen kent — daarom leveren we in Europa en het VK via onze vertrouwde partners DPD, DHL en Mainfreight. Leveringen gebeuren op reguliere werkdagen (maandag t/m vrijdag, dus niet in het weekend of op feestdagen).

⏰ Levertijden – van onze speelgoeddoos tot aan jouw voordeur

Plaats je bestelling vóór 13:00 uur, dan doen we ons uiterste best om die dezelfde dag nog te verzenden. Hieronder vind je een indicatie van wanneer je je pakket kunt verwachten — tenzij verkeer, weersomstandigheden of douane voor een plot twist zorgen:

• België: 1 werkdag
• Nederland: 1 werkdag
• Frankrijk: 2–3 werkdagen
• Duitsland: 1–2 werkdagen
• Spanje: 3 werkdagen
• Italië: 2–4 werkdagen
• Portugal: 4 werkdagen
• Oostenrijk: 2 werkdagen
• Finland: 4 werkdagen
• Zweden: 3–4 werkdagen
• Ierland: 4–5 werkdagen
• Denemarken: 2 werkdagen
• Bulgarije: 4 werkdagen
• Hongarije: 2–3 werkdagen
• Kroatië: 4 werkdagen
• Slovenië: 3 werkdagen
• Polen: 2–3 werkdagen
• Slowakije: 3 werkdagen
• Roemenië: 3 werkdagen
• Tsjechië: 2–3 werkdagen

🚨 Let op: dit zijn richttijden en geen garanties. Vertragingen kunnen voorkomen door externe factoren zoals douaneafhandeling of problemen bij de vervoerder. Zie het als ETA’s (Estimated Toy Arrivals).

📬 Wat als mijn bestelling niet op tijd aankomt?

Geen stress! Als je pakket een omweg neemt, starten we een onderzoek. Houd wel rekening met het volgende:

• Onderzoeken kunnen tot 14 werkdagen duren
• Tijdens het onderzoek worden geen terugbetalingen of vervangingen gedaan
• Vaak duikt het pakket alsnog op terwijl het onderzoek loopt — duimen maar!

📅 Kan ik een leverdag kiezen?

We zouden graag een magische leverkalender aanbieden, maar helaas kun je de leverdatum niet zelf kiezen. We zijn afhankelijk van de planning van de vervoerder.

Speciale zendingen (zoals oversized items of palletleveringen) kunnen via alternatieve vervoerders worden verstuurd — zorgvuldig gekozen om veilig te leveren.

🚚 Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van je bestemming. Voor een overzicht van de kosten (en vanaf welk bedrag gratis verzending geldt), bekijk de tabel hieronder.

* N.v.t. = niet van toepassing: gratis verzending is momenteel niet beschikbaar voor dit land. We zoeken naar manieren om dit mogelijk te maken — want iedereen verdient speelplezier!

🚨 Let op: voor grote pakketten of palletzendingen geldt een extra toeslag. Deze zendingen brengen hogere transportkosten met zich mee, en daarom komt er een bedrag bij.

🎯 Bezorgpogingen – ze doen hun best (maar er zijn grenzen)

Elke vervoerder heeft zijn eigen bezorgaanpak:

DPD (<31,5 kg):

• Slechts 1 bezorgpoging
• Lukt bezorgen niet? Dan gaat het pakket naar een DPD Pickup Point
• Niet op tijd opgehaald? Dan komt het pakket terug naar het Vrooomy-magazijn

DHL (<31,5 kg):

• 2 bezorgpogingen
• Lukt het beide keren niet? Dan gaat het pakket naar een DHL POP Point, waar je het binnen 2 dagen kunt ophalen
• Daarna gaat het terug naar ons (base camp)

Mainfreight (>31,5 kg):

• Zodra je zending in het depot aankomt, ontvang je binnen 24–48 uur een telefoontje of e-mail
• We leveren 1 keer op basis van de afgesproken afspraak
• Mislukt de levering? Dan plannen we samen een tweede poging
• Daarna gaat de zending terug naar ons

🚫 Leveringsbeperkingen – ook wij hebben grenzen

Waar we (nog) niet leveren
We zouden het liefst speelgoed in elke hoek van Europa bezorgen, maar voorlopig houden we het simpel:

• We leveren alleen naar de landen die in de verzendtabel staan.
• We leveren niet naar eilanden, ook niet als ze bij een genoemd land horen.

Dat betekent: geen leveringen naar Corsica, Sicilië, Sardinië, Mallorca, Madeira, de Canarische Eilanden, de Azoren, of andere prachtige maar lastig bereikbare plekken.

Waarom? Eilandverzending is vaak erg duur en kan voor vertragingen zorgen — en wij willen dat je levering soepel en zonder verrassingen verloopt.

Twijfel je of jouw adres in aanmerking komt? Ons supportteam helpt je graag even checken vóór je bestelt.

✅ Eenvoudig retourneren – omdat het soms gewoon niet past

😔 Niet helemaal wat je zocht? Geen probleem!

Je hebt 30 dagen om je artikel te retourneren — zolang het ongebruikt is en nog in de originele verpakking zit. Gooi of plet die doos dus nog niet 😄
We controleren alle retouren, dus stuur alles terug zoals je het ontvangen hebt. Geen verrassingen, geen glitterbommen.

📜 Je EU-recht om van gedachten te veranderen

Volgens het EU-consumentenrecht heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder reden. Officieel maken? Download het herroepingsformulier via:
vrooomy-herroepingsformulier.pdf en stuur het naar ons — zonder gedoe.

⚠️ Gemonteerde artikelen kunnen niet retour — dus check vóór je bouwt

Sommige producten (zoals ride-on toys) moeten thuis gemonteerd worden. Maar zodra ze volledig in elkaar gezet zijn, kunnen ze niet meer geretourneerd worden — ook niet binnen de 30 dagen — tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen.

Demonteren veroorzaakt vaak slijtage of schade, en het product past dan meestal niet meer in de originele doos.

🛠️ Controleer daarom alle onderdelen eerst goed. Mist er iets of is er schade bij het uitpakken? Stop dan en neem contact met ons op — we lossen het op.

🚚 “Wie betaalt de retourkosten?”

Retourneer je iets omdat het toch niet is wat je verwachtte? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Kwam je artikel beschadigd of defect aan? Dan regelen wij het en nemen we de kosten op ons — pinky promise.

Deze pagina geeft je de basis, maar voor alle details (zoals terugbetalingen, reparaties en hoe we achter de schermen afval verminderen) kun je onze Returns & Refunds Policy bekijken. Die is net zo vriendelijk, beloofd.

⏳ Na 30 dagen?

Dat betekent niet automatisch het einde — neem gerust contact op met ons supportteam. Ze staan bekend om hun flexibiliteit (en hun gevoel voor humor).

📦 Speciale leveringsinfo voor grote zendingen

Onze extra grote pakketten (de grote, stoere en prachtige) worden geleverd door MFR (Mainfreight) via pallettransport. Zo werkt het:

• Bewaar de pallet en verpakking tot je zeker weet dat alles goed werkt.
• Als een retour nodig is, kunnen we het alleen ophalen via dezelfde palletmethode.
• Geen pallet = geen ophaling, dus hou hem even bij, voor de zekerheid.

We hebben de afgelopen 5+ jaar onze bezorgflow verfijnd, en daar zijn we best trots op. En als er toch iets misloopt: we staan voor je klaar.

♻️ Denk je aan een retour?
Geen probleem — maar weet dat elke retour een impact heeft. Daarom vragen we je om bewust te shoppen, verpakkingen te hergebruiken waar mogelijk, en ons te contacteren als je twijfelt.

 

Versie 29/12/2025