Politica di rimborso

Da Vrooomy non si tratta solo di divertimento e giochi: prendiamo molto sul serio anche la soddisfazione dei nostri clienti. Dal momento in cui scarti con gioia il tuo pacco fino a eventuali problemi successivi: la nostra politica di reso e rimborso è stata pensata per funzionare in modo fluido come le rotelle del tuo giocattolo preferito. Di seguito troverai tutto ciò che devi sapere, con un pizzico di ironia e un tocco di precisione giuridica.

🚚 Vuoi restituire qualcosa?

Non preoccuparti! Inviaci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni utili:

• Il numero dell'ordine
• Il tuo codice postale di consegna
• Il motivo del reso
• Se hai ancora l'imballaggio originale o se puoi procurarti una scatola delle stesse dimensioni
• Se il prodotto è stato utilizzato

Non appena riceveremo queste informazioni, il nostro team di “detective dei resi” si metterà al lavoro e valuterà la tua richiesta in base a:

• È idoneo per un rimborso o un cambio?
• È idoneo per una riparazione?
• È stato utilizzato o è inutilizzato?
• È presente l'imballaggio originale?
• È danneggiato?
• È difettoso?

🔍 Quando hai diritto al rimborso o alla sostituzione?

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo articolo per un rimborso o una sostituzione… a meno che non si applichi uno di questi casi:

1. L'articolo è stato danneggiato da un uso improprio (ops!).
2. Si tratta di un prodotto personalizzato o assemblato.
3. L'articolo è stato utilizzato, oppure la confezione originale è “scomparsa”.

Se si verifica una delle condizioni sopra indicate, hai comunque alcune opzioni:

• Ti rispediamo l'articolo (con le spese di spedizione addebitate).
• Riceverai un rimborso parziale, compreso tra il 20–80% a seconda delle condizioni.
• Possiamo offrirti una riparazione o una sostituzione di parti a pagamento.
• Possiamo smaltire l'articolo per te (senza rancore).

E ancora una cosa:

Secondo la normativa UE sui consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine senza fornire alcuna motivazione.

Non appena ci comunicherai la tua decisione di recedere dall'acquisto, avrai altri 14 giorni per restituirci il prodotto.

Vuoi renderlo ufficiale? Scarica il nostro [https://berghoff-toys.com/wp-content/uploads/2024/10/20241018_Modelformulier_Herroeping.pdf] e inviacelo — in modo semplice e senza drammi.

⚠️ Prodotti assemblati ed esclusioni dal diritto di recesso

Alcuni prodotti, come i giocattoli a motore, devono essere assemblati dal cliente. Una volta che il prodotto è completamente assemblato:

• non può più essere smontato senza subire danni o usura;
• non entra più nella confezione originale;
• e non è più idoneo per essere rivenduto come nuovo.

Pertanto, ai sensi della direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i giocattoli a motore assemblati non sono più idonei al reso nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni, a meno che non fossero già difettosi al momento della consegna.

Consigliamo vivamente di controllare attentamente tutti i componenti prima del montaggio. Manca qualcosa o c'è qualcosa di danneggiato? Contattaci immediatamente e non montare il prodotto.

♻️ Abbiamo a cuore anche i rifiuti

Sebbene rispettiamo pienamente il tuo diritto di restituzione, incoraggiamo delicatamente lo shopping consapevole. Ogni reso lascia un'impronta ecologica — dalle emissioni di trasporto ai rifiuti di imballaggio extra. Per questo motivo cerchiamo di fornire informazioni sul prodotto il più chiare possibile in anticipo e offriamo un'assistenza post-vendita cordiale. Hai ancora dei dubbi? Contattaci prima di ordinare — è l'opzione più rispettosa del pianeta.

⏰ Importante: se il tuo articolo rimane nel nostro magazzino per più di 30 giorni senza che si trovi una soluzione, lo considereremo abbandonato e lo smaltiremo in modo responsabile — senza ulteriore preavviso.

🛠️ Riparazione? Parliamone.

Per gli articoli più vecchi di 30 giorni ma più recenti di 2 anni, potrebbe essere possibile una riparazione gratuita — a meno che:

1. L'articolo sia stato danneggiato da un uso improprio.
2. Il problema non sia coperto dalla nostra garanzia.
3. Mancino dei componenti.
4. Il problema possa essere risolto inviando nuovi componenti.

Se si verifica una di queste condizioni, ti contatteremo per illustrarti le opzioni disponibili, quali:

• Rispedire l'articolo a tue spese.
• Fornire un preventivo per la riparazione o i ricambi.
• Smaltire l'articolo a tuo nome.

Come sopra: gli articoli che rimangono da noi per 30+ giorni senza un piano confermato, vengono… diciamo… tranquillamente mandati “in pensione”.

🤔 Come sappiamo se è stato usato?

1. Te lo chiediamo! (Davvero.)
2. Se non lo segnali e ci arriva con evidenti segni di usura, ti contatteremo.
3. Potremmo chiederti delle foto per valutare meglio.

🚚 Chi paga le spese di restituzione?

• In caso di difetto coperto da garanzia: le paghiamo noi.
• In caso di sostituzione, rimborso o riparazione (fuori garanzia): le spese di restituzione sono a tuo carico.

P.S. Ciò non influisce sui tuoi diritti legali.

⏳ Quanto tempo ci vuole?

Resi: cerchiamo di gestirne la maggior parte entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

Riparazioni: solitamente 5 giorni lavorativi, a seconda dei ricambi e della disponibilità dei nostri maghi dei giocattoli.

⏰ Potrebbero verificarsi ritardi nei fine settimana, durante le festività o se:

• stiamo aspettando dei ricambi;
• il tuo giocattolo necessita di cure particolari o non è riparabile.

In tal caso, potremmo (a seconda della situazione) offrirti un modello sostitutivo ricondizionato.

🧾 Cosa succede se non riusciamo a ripararlo?

Se ti abbiamo fornito un preventivo per la riparazione ma l'articolo non è recuperabile, hai due opzioni:

1. Te lo rispediamo a nostre spese.
2. Potremmo offrirti un modello ricondizionato, a seconda del contesto.

🚗 Rendi il tuo reso il più semplice possibile!

Per poterti aiutare rapidamente:

• Restituisci l'articolo non utilizzato, nella confezione originale, con tutti gli accessori e i documenti.
• Utilizzi un corriere di tua scelta? Assicurati che la spedizione sia assicurata. Se arriva danneggiata, ti invieremo una prova fotografica in modo che tu possa presentare un reclamo.

Conserviamo i resi danneggiati per 14 giorni in modo che tu possa risolvere la questione con il tuo corriere. Dopodiché, se non riceviamo tue notizie — nonostante i nostri migliori sforzi — smaltiremo l'articolo.

♻️ Riduci, riutilizza, reimball!

Riutilizza, se possibile, la scatola originale e il materiale di riempimento: protegge il tuo articolo e aiuta a ridurre i rifiuti. Ispezioniamo attentamente i resi e facciamo del nostro meglio per riparare o riutilizzare i prodotti, in modo che i giocattoli non finiscano nella montagna di rifiuti e i sorrisi continuino.

Rimborsi

Ti capiamo perfettamente: a volte le cose non vanno come previsto. Che il tuo ordine non ti abbia dato “spark joy” o semplicemente non fosse quello giusto: cerchiamo di elaborare il tuo rimborso più velocemente di quanto un bambino apra un regalo.

⏳ Tempi per i rimborsi

Ci impegniamo a elaborare tutti i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso. Tieni presente, però, che la tua banca potrebbe non avere la stessa fretta. Di solito l'importo viene accreditato sul tuo conto entro poche ore, ma a seconda della politica (e del consumo di caffè) della tua banca, potrebbero essere necessari 5–7 giorni lavorativi.

Alcuni altri punti importanti:

• Un unico metodo di pagamento per regnarli tutti! Possiamo rimborsarti solo tramite il metodo di pagamento originale che hai utilizzato al momento del checkout.
• Il tuo rimborso gioca a nascondino? Non vedi ancora l'importo 7 giorni dopo che abbiamo confermato il rimborso? Verifica prima con la tua banca. Non riescono a risolvere il problema? Contatta il nostro team tramite il modulo di contatto: saremo lieti di aiutarti!

🚫 Annullamenti – Ferma quel pacco!

Lo sappiamo — a volte le persone cambiano idea più velocemente di quanto un bambino cambi il suo colore preferito. Ecco cosa succede se vuoi annullare:

• Già spedito? Purtroppo non possiamo più annullare un ordine una volta che ha lasciato il nostro magazzino — è ufficialmente in viaggio.
• Rifiutare la consegna? Nessun problema, ma dovremo detrarre le spese di spedizione dal tuo rimborso. Anche i corrieri non lavorano gratis!
• Articoli grandi e voluminosi: per gli articoli più grandi o di valore, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico se l'ordine è già stato spedito. Consideralo un'avventura condivisa che non è andata del tutto a buon fine.

Grazie per aver letto! Anche se i nostri giocattoli sono fatti per far sorridere, prendiamo sul serio ogni reso e ogni rimborso — con un pizzico di divertimento e una solida base legale.

Hai domande? Siamo qui per aiutarti!

📧 modulo di contatto

🌎 La sostenibilità conta

Noi di Vrooomy crediamo che giocare allegramente possa anche significare prendersi cura del pianeta. Ecco perché gestiamo i resi in modo consapevole: reimballiamo, ripariamo e riutilizziamo dove possibile. Piccole scelte, grande impatto — grazie per aver contribuito a fare la differenza.

Versione 29/12/2025