Termini e condizioni generali

ARTICOLO 1. AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1. Le presenti CONDIZIONI GENERALI (di seguito le “Condizioni Generali”) si applicano a e costituiscono parte integrante di ogni offerta, preventivo e/o contratto presentato o stipulato con VROOOMY NV, con sede in Boterbosstraat 6, casella postale 1, 3550 Heusden-Zolder e iscritta alla Banca dati centrale delle imprese con il numero 0873.674.050 (RPR Anversa, sezione Hasselt) (di seguito la “Società” o “noi”) per la vendita di prodotti, di qualsiasi natura, tramite il negozio online della Società disponibile all’indirizzo www.vrooomy.com/it (di seguito il “Negozio online”).

1.2. Nelle presenti Condizioni Generali, per “Consumatore” o “voi” si intende: qualsiasi persona fisica che acquista Prodotti dalla Società per scopi non legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

1.3. La Società e il Consumatore stipulano un contratto in base al quale il Consumatore acquista uno o più prodotti della Società (di seguito “Prodotto/i”). Il Consumatore acquista i Prodotti tramite il Negozio online della Società.

1.4. È possibile derogare alle presenti Condizioni Generali solo se le parti lo hanno espressamente concordato per iscritto, nel qual caso le Condizioni Generali mantengono almeno la loro efficacia integrativa per tutti gli aspetti che non sono stati espressamente regolati diversamente per iscritto.

1.5. Qualora una qualsiasi disposizione delle Condizioni Generali fosse totalmente o parzialmente nulla o venisse annullata, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

1.6. L'Azienda si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di volta in volta. L'Azienda raccomanda pertanto al Consumatore di verificare regolarmente se sono state apportate modifiche.

ARTICOLO 2. OFFERTA E PREZZI

2.1. I Prodotti offerti nel Negozio Online sono disponibili fino ad esaurimento scorte.

2.2. Un contratto si considera concluso tra le parti, e la Società si considera vincolata, solo dopo la conferma scritta di un ordine da parte della Società o dopo l’effettiva esecuzione dello stesso da parte della Società. Gli ordini effettuati sono vincolanti per il Consumatore. Il Consumatore è responsabile della correttezza di un ordine effettuato.

2.3. I pesi, le dimensioni, le capacità, i colori e gli altri dati riportati nei cataloghi, nelle pubblicità, nelle immagini, nei listini prezzi e sul sito web sono da intendersi solo a titolo indicativo. Tali dati vincolano l'Azienda solo nella misura in cui il contratto vi faccia espressamente riferimento.

2.4. I prezzi indicati sono comprensivi di IVA e altre imposte, salvo diversa indicazione espressa. In caso di pacchi di grandi dimensioni o prodotti specifici che comportano costi di spedizione aggiuntivi, tali costi saranno chiaramente indicati durante la procedura di pagamento del Negozio online. L'Azienda si riserva il diritto di correggere il prezzo in caso di errore materiale.

2.5. Se il luogo di consegna o le condizioni relative alla consegna cambiano su richiesta del Consumatore, o se il Consumatore ha fornito informazioni errate o incomplete a tal fine, l'Azienda ha il diritto di addebitare al Consumatore i costi ragionevoli derivanti da tale modifica o da informazioni errate.

2.6. La durata di validità delle promozioni è chiaramente indicata sul nostro sito web, in modo che sappiate per quanto tempo un'offerta è valida.

2.7. Avete la possibilità di effettuare un ordine con un account registrato o come ospite. Avere un account può semplificare la vostra esperienza, poiché i vostri dati saranno salvati per ordini futuri.

ARTICOLO 3. ORDINI E CONSEGNE

3.1. Il Consumatore può effettuare ordini tramite il Negozio online della Società seguendo la normale procedura di ordinazione descritta sul sito web.

3.2. La Società si impegna a evadere tutti gli ordini in modo tempestivo. Il superamento dei termini di consegna non può tuttavia mai, nemmeno a seguito di una messa in mora, dar luogo ad alcuna responsabilità o risarcimento danni nei confronti della Società.

3.3. Salvo diverso accordo tra le parti, la spedizione e il trasporto sono a carico del Consumatore come indicato durante la procedura di ordinazione tramite il sito web, indipendentemente dalle modalità di organizzazione del trasporto. I costi di spedizione e trasporto sono indicati al momento dell'ordine e sono vincolanti per il Consumatore a partire dall'invio dell'ordine e per l'Azienda a partire dalla conferma scritta dell'ordine via e-mail. In caso di smarrimento o ritardo di un pacco, avvieremo un'indagine tramite i nostri corrieri partner. Tale indagine richiede 5 giorni. Il Consumatore ha diritto alla consegna entro e non oltre 30 giorni dall'ordine o, in mancanza di ciò, almeno entro un termine supplementare indicato per iscritto dal Consumatore, che sia ragionevole tenuto conto delle circostanze concrete.

3.4. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Consumatore non appena i Prodotti sono stati presentati per la consegna al Consumatore come indicato nel processo di ordinazione tramite il sito web.

3.5. In caso di rifiuto di prendere in consegna i Prodotti o qualora si verifichi un ritardo nella consegna a seguito di una sospensione di un ordine di cui il Consumatore è responsabile, potranno essere addebitati al Consumatore ragionevoli costi di magazzinaggio e di trasporto, fatti salvi gli altri compensi tra cui il prezzo concordato, gli interessi e il risarcimento forfettario, o il diritto della Società di risolvere il contratto.

3.6. Il diritto di proprietà sui Prodotti si trasferisce al Consumatore solo dopo che quest'ultimo ha adempiuto a tutti gli obblighi derivanti dal contratto, compreso il pagamento dell'intero prezzo dei Prodotti (capitale, spese e interessi). In attesa di ciò, il Consumatore è responsabile di ogni perdita, furto o danneggiamento dei Prodotti, nonché si assume il rischio in caso di causa estranea, caso fortuito o forza maggiore. Fino al momento dell’adempimento di tutti gli obblighi, i Prodotti non possono e non devono mai essere dati in pegno, affittati, ceduti in uso ad altri, scambiati o venduti.

In caso di pignoramento dei Prodotti, è necessario informarci immediatamente per iscritto. Il Consumatore si impegna a non trasformare in alcun caso i Prodotti fino al completo pagamento del prezzo degli stessi. Qualora il Consumatore trasformi o rivenda i Prodotti, il Consumatore cede all’Impresa, a partire da tale data, tutti i crediti derivanti da tale rivendita, fatta salva la responsabilità del Consumatore stesso. Il Consumatore garantisce - se necessario per conto di un terzo (acquirente) o detentore - che, su prima richiesta dell'Impresa, verrà comunicato dove si trovano i Prodotti e che i Prodotti saranno rimessi a disposizione dell'Impresa a spese e a rischio del Consumatore, qualora essa ne faccia richiesta.

3.7. Maggiori informazioni pratiche sulla consegna dei Prodotti sono disponibili sulla nostra pagina dedicata alla politica di spedizione.

ARTICOLO 4. PAGAMENTO

4.1. Al momento del checkout del carrello nel Negozio online, il Consumatore può selezionare il metodo di pagamento desiderato. Se il metodo di pagamento richiede il pagamento immediato dei Prodotti, l'ordine verrà spedito solo dopo che il pagamento sarà stato correttamente ricevuto da noi.

4.2. Se il metodo di pagamento scelto non richiede il pagamento immediato dei Prodotti, è necessario pagare i Prodotti al più tardi entro la data di scadenza indicata sulla fattura. Se una fattura non è stata saldata o non è stata saldata completamente alla data di scadenza, al Consumatore verrà inviato un sollecito scritto (incluso, ma non limitato a, un sollecito per posta o via e-mail) in cui gli vengono ricordati gli obblighi di pagamento per l'importo in sospeso. Se il Consumatore non dà seguito a tale sollecito di pagamento entro il termine previsto di 14 giorni, l'importo della fattura in sospeso sarà aumentato di diritto di un risarcimento forfettario, secondo la seguente tabella:

• L'importo dovuto è inferiore o pari a 150 €: di 20 €
• L'importo dovuto è compreso tra 150,01 € e 500 €: di 30 € + 10% dell'importo dovuto compreso tra 150,01 e 500 €
• L'importo dovuto è superiore a 500,00 €: di 65 € + 5% dell'importo superiore a 500 €, con un massimo di 2000 €.

4.3. Il termine di 30 giorni decorre dal terzo giorno lavorativo successivo all’invio del sollecito (se il sollecito viene inviato per posta) o dal giorno dell’invio (se il sollecito viene inviato via e-mail).

4.4. Inoltre, sono dovuti di diritto interessi di mora pari all'interesse al tasso di riferimento maggiorato di otto punti percentuali di cui all'articolo 5, secondo comma, della legge del 2 agosto 2002 relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

4.5. L'Azienda può limitare o ampliare le opzioni di pagamento in futuro. L'Azienda non è responsabile per eventuali danni diretti o indiretti subiti dal Consumatore a seguito dell'esecuzione degli ordini di pagamento via Internet.

4.6. Utilizziamo “Mollie” come fornitore di servizi di pagamento, per cui i tuoi dati di credito vengono crittografati con tecnologia SSL.

4.7. Se non hai pagato completamente un ordine precedente, ci riserviamo il diritto di rifiutare un nuovo ordine.

4.8. Se avete diritto a un rimborso da parte nostra, il rimborso avverrà secondo il metodo di pagamento originale che avete scelto nel Negozio online. A seconda della banca da voi scelta, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia accreditato sul vostro conto corrente.

ARTICOLO 5. RECLAMI

5.1. Il Consumatore è tenuto a verificare (o far verificare) la correttezza dei prodotti consegnati al momento della consegna. A tal fine, il Consumatore deve verificare se la qualità e la quantità dei prodotti consegnati corrispondono a quanto concordato, o almeno soddisfano i requisiti che si applicano nel normale traffico (commerciale).

5.2. I reclami relativi a una conferma d'ordine inviata dall'Impresa al Consumatore devono essere comunicati all'Impresa per iscritto e motivati e devono pervenire all'Impresa entro sette giorni dalla data della fattura; in mancanza di ciò, si riterrà che il Consumatore abbia approvato la conferma d'ordine.

ARTICOLO 6. GARANZIA

6.1. L'Azienda concede al Consumatore la garanzia legale di due anni a partire dalla consegna per vizi occulti nei prodotti e tutte le altre garanzie previste dalla legge in materia di garanzia e responsabilità del produttore. Il Consumatore deve informare l'Azienda entro e non oltre 30 giorni dalla scoperta del difetto, a pena di decadenza.

6.2. Qualora il ricorso alla garanzia da parte del Consumatore risultasse fondato, l'Azienda provvederà, a sua discrezione, a riparare o sostituire i Prodotti consegnati e a fornirli come concordato. Qualora la riparazione o la sostituzione gratuita non sia adeguata alle circostanze, il Consumatore ha il diritto di richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o di recedere dall'ordine per la parte relativa all'articolo in questione. In quest'ultimo caso, il Consumatore avrà il diritto di recedere dal contratto.

6.3. Tutti gli eventuali obblighi di garanzia della Società decadono qualora difetti, vizi o imperfezioni relativi ai Prodotti siano il risultato di un uso, una manutenzione, una conservazione o gestione dei Prodotti consegnati da parte del Consumatore o di terzi da lui incaricati, oppure se sono il risultato di una causa esterna, come ad esempio danni causati da incendio o acqua o danni da distruzione, oppure se il Consumatore o un terzo ha apportato o fatto apportare modifiche ai Prodotti consegnati dall’Impresa senza il consenso di quest’ultima.

6.4.

 

Maggiori informazioni pratiche sulla garanzia sono disponibili sulla nostra pagina Garanzia e difetti

ARTICOLO 7. DIRITTO DI RECESSO

7.1. Se le parti stipulano un contratto a distanza ai sensi dell'articolo I.8, 15° del Codice del diritto economico, il Consumatore ha il diritto di recedere dall'ordine entro un termine di 14 giorni, senza indicarne i motivi. Inoltre, per il recesso è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso messo a disposizione all’indirizzo https://berghoff-toys.com/wp-content/uploads/2024/10/20241018_Modelformulier_Herroeping.pdf, ma non vi è alcun obbligo in tal senso.

7.2. Non appena l'Azienda avrà confermato la ricezione del modulo standard, il Consumatore dovrà restituire il prodotto nella confezione originale, a proprio rischio e a proprie spese, all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso.

7.3. Il prodotto deve essere restituito in stato inutilizzato, inalterato e non montato (comprese le etichette e il sigillo non aperto). Al momento della restituzione, al pacco deve sempre essere allegata la bolla di consegna originale, insieme a una chiara indicazione del nome e dell'indirizzo del Consumatore. Salvo diversamente concordato tra le parti, le spese di spedizione sono a carico del Consumatore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti durante la restituzione è a carico del Consumatore.

7.4. Non appena gli articoli saranno stati ricevuti in stato inutilizzato, inalterato e non montato, verrà rimborsato l'importo pagato (comprese le spese di spedizione standard inizialmente pagate, ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard più economica offerta dall’Impresa) entro 14 giorni di calendario con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

7.5. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso negligente o a un trattamento del prodotto che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura e le caratteristiche, oppure in caso di restituzione di un prodotto incompleto, il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

7.6. Maggiori informazioni pratiche sul diritto di recesso sono disponibili nella nostra Politica di reso e rimborso

ARTICOLO 8. RESPONSABILITÀ

8.1. Qualora l'Azienda dovesse essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno diretto, essa potrà, nella misura consentita dalla legge, essere tenuta al risarcimento di un importo non superiore a: (i) l'importo massimo dell'ordine; oppure (ii) 500 euro. L'Azienda non è responsabile per danni indiretti, inclusi danni consequenziali, mancato guadagno, danno morale, perdita di opportunità e mancati risparmi.

8.2. L'Azienda non è responsabile per danni, di qualsiasi natura, derivanti dal fatto che l'Azienda si sia basata su dati errati e/o incompleti forniti dal Consumatore.

8.3. La presente disposizione non pregiudica eventuali garanzie legali imperative applicabili al Consumatore.

8.4. Nella misura consentita dalla legge, l’Azienda manleva i propri dipendenti, rappresentanti legali e altri ausiliari da ogni pretesa del Consumatore o di terzi. Il Consumatore riconosce espressamente di non poter intentare alcuna azione legale derivante da o connessa all'esecuzione del contratto contro i dipendenti, i rappresentanti legali e gli altri ausiliari della Società e intenterà qualsiasi azione legale derivante da o connessa all'esecuzione del contratto direttamente contro la Società.

ARTICOLO 9. FORZA MAGGIORE

9.1. Per il concetto di “Forza maggiore” di cui al presente articolo si intendono in ogni caso circostanze impreviste, anche di natura economica, sorte al di fuori della colpa o dell’intervento dell’Impresa, quali, tra l’altro, gravi interruzioni dell’attività, riduzioni della produzione rese necessarie da circostanze di emergenza, carenze impreviste, problemi di produzione o di consegna, ritardi causati dai fornitori dell’Impresa, incendi, scioperi e serrate, sia presso l’Impresa che presso le aziende fornitrici, pandemia, epidemia, intervento governativo, ordine o provvedimento governativo, divieto di viaggio, guerra, ostilità, attacchi terroristici o minacce in tal senso, stato di assedio, mobilitazione, condizioni meteorologiche che rendono gravemente difficile l'esecuzione del contratto, sia in Belgio che in qualsiasi altro paese in cui siano situate eventuali sedi dell'Azienda o di aziende fornitrici, ritardi nel trasporto o consegna ritardata o errata di prodotti, materiali o componenti da parte di terzi, incluse le aziende fornitrici dell'Azienda.

9.2. Qualora l’Impresa non possa effettuare la consegna e/o l’esecuzione, in tutto o in parte, non possa effettuarla tempestivamente o in modo corretto, o debba annullarla in qualsiasi momento a causa di uno o più motivi di forza maggiore, tale inadempimento (totale o parziale), ritardo nell’adempimento o adempimento non corretto non potrà essere imputato all’Impresa. L'Azienda non è responsabile se un inadempimento è conseguenza di un evento di forza maggiore. In tal caso, l'Azienda sarà tenuta a corrispondere al Consumatore un eventuale risarcimento danni.

9.3. Durante il periodo in cui sussiste una causa di forza maggiore, gli obblighi dell’Impresa sono sospesi. Se il periodo in cui, a causa di forza maggiore, l’adempimento degli obblighi da parte dell’Impresa non è possibile dura più di tre mesi di calendario, entrambe le parti sono autorizzate a risolvere il contratto senza intervento giudiziario, senza che sussista alcun obbligo di risarcimento danni.

ARTICOLO 10. Servizio clienti

10.1. Per noi la soddisfazione del cliente è fondamentale. Se riscontri problemi tecnici con un prodotto o hai domande sul tuo ordine, siamo qui per aiutarti. Contattaci tramite uno dei seguenti canali:

• Modulo di contatto: contattaci facilmente tramite il nostro modulo di contatto. Inserisci i tuoi dati e riceverai una risposta il prima possibile.
• E-mail: Puoi contattarci all'indirizzo support@vrooomy.com. Indica nella tua e-mail il tuo nome, il numero d'ordine e una chiara descrizione del problema o della domanda che hai. Ci impegniamo a rispondere alla tua e-mail entro 24 ore.
• Chat online: Visita il nostro sito web e utilizza la funzione di chat live. È un modo veloce per comunicare direttamente con un nostro collaboratore e ottenere subito una risposta alle tue domande.
• FAQ: Consulta anche la nostra sezione domande frequenti (FAQ) sul sito web. Qui troverai le risposte alle domande più comuni su prodotti, ordini, spedizioni e resi (per restituire un articolo puoi utilizzare il seguente modulo, ma non è obbligatorio: https://berghoff-toys.com/wp-content/uploads/2024/10/20241018_Modelformulier_Herroeping.pdf).

Vi invitiamo a contattarci per qualsiasi dubbio o feedback, in modo da poter migliorare la vostra esperienza. Il nostro obiettivo è quello di offrire una soluzione all'altezza delle vostre aspettative e di garantirvi la massima soddisfazione.

ARTICOLO 11. Recensioni dei clienti

11.1. Attribuiamo grande importanza alle esperienze dei nostri clienti. Vi incoraggiamo a condividere la vostra opinione sui prodotti che avete acquistato da noi. Il vostro feedback ci aiuta a migliorare costantemente i nostri servizi e prodotti.

• Pubblicazione delle recensioni: Pubblichiamo una selezione di recensioni dei clienti sul nostro sito web. Ciò offre agli altri clienti una panoramica delle esperienze degli utenti. Ci impegniamo a fornire un quadro onesto e rappresentativo del feedback che riceviamo.
• Controllo delle recensioni: Facciamo del nostro meglio per garantire che le recensioni pubblicate siano autentiche e provengano da clienti reali. Quando inviate una recensione, potete comunicarci se sono stati applicati specifici meccanismi di feedback per garantire l'autenticità delle recensioni.
• Limiti alle recensioni: Ci riserviamo il diritto di rifiutare o rimuovere recensioni inappropriate, offensive o in contrasto con le nostre linee guida. Desideriamo mantenere un ambiente positivo e costruttivo per tutti i nostri clienti.

11.2. Inviando la tua recensione, accetti che questa possa essere resa pubblica sul nostro sito web e che possiamo utilizzarla per scopi di marketing.

ARTICOLO 12. Controversie con i consumatori

12.1. L'Azienda si impegna a risolvere ogni reclamo di un consumatore il più rapidamente possibile e di comune accordo. I consumatori possono rivolgere il proprio reclamo innanzitutto al nostro servizio clienti tramite support@vrooomy.com o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.

12.2. Se un reclamo non porta a una soluzione, il consumatore può ricorrere alla procedura di reclamo di Becom. Becom offre ai consumatori dei negozi online affiliati al marchio di fiducia Becom la possibilità di una mediazione extragiudiziale al fine di raggiungere una soluzione amichevole.

Maggiori informazioni su questa procedura sono disponibili all'indirizzo:

https://becom.digital/nl/consumers-complaints/

12.3. Inoltre, il consumatore può avvalersi della piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea. Questa piattaforma offre a consumatori e aziende un modo semplice per risolvere le controversie relative agli acquisti online senza ricorrere a un procedimento giudiziario.

La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo:

https://ec.europa.eu/odr

Incoraggiamo i clienti a contattare prima il nostro servizio clienti per trovare una soluzione. Qualora ciò non fosse possibile, siete liberi di avvalervi delle opzioni sopra indicate.

ARTICOLO 13. ALTRE DISPOSIZIONI

13.1. Fatte salve le altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali, la Società si riserva i diritti e le facoltà che le spettano. La vendita dei Prodotti non comporta il trasferimento di alcun diritto intellettuale, industriale o di altro tipo (di proprietà) della Società al Consumatore. Tutti i campioni, i modelli e gli esempi eventualmente forniti dalla Società, quali progetti, disegni, file (elettronici) e immagini ecc., sono destinati esclusivamente all'uso da parte del Consumatore e non possono essere riprodotti, resi pubblici o portati a conoscenza di terzi senza il previo consenso dell'Azienda, salvo diversamente previsto dalla natura dei documenti forniti.

13.2. L'Azienda rispetta rigorosamente la normativa applicabile in materia di privacy e protezione dei dati. Maggiori informazioni sono disponibili qui: link da aggiungere qui BoostU

13.3. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali fosse totalmente o parzialmente nulla o venisse annullata, le restanti disposizioni delle presenti Condizioni Generali rimarranno pienamente in vigore.

13.4. I contratti tra il Consumatore e l'Azienda sono regolati dal diritto belga.

13.5. Qualsiasi controversia relativa a un acquisto effettuato tramite il Negozio online rientra nella competenza dei tribunali territorialmente competenti per il domicilio del Consumatore, nella misura in cui il Consumatore sia residente in Belgio.