Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1. TOEPASSELIJKHEID

1.1. Deze ALGEMENE VOORWAARDEN (hierna de “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op en maken onlosmakelijk deel uit van iedere aanbieding, offerte en/of overeenkomst gedaan of gesloten met VROOOMY NV, met zetel te Boterbosstraat 6 bus 1, 3550 Heusden-Zolder en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0873.674.050 (RPR Antwerpen, afdeling Hasselt) (hierna de “Onderneming” of “wij”) voor de verkoop van producten, van welke aard dan ook, via de online webwinkel van de Onderneming beschikbaar via https://vrooomy.com/ (hierna de “Webwinkel”).

1.2. In deze Algemene Voorwaarden wordt met “Consument” of “u” bedoeld: elke natuurlijke persoon die Producten aankoopt bij de Onderneming voor doeleinden die geen verband houden met diens handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.3. Onderneming en Consument gaan een overeenkomst aan waarbij de Consument één of meerdere producten van de Onderneming (hierna "Product(en)") koopt. De Consument koopt de Producten via de Webwinkel van de Onderneming.

1.4. Van deze Algemene Voorwaarden kan slechts worden afgeweken indien partijen dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen, in welk geval de Algemene Voorwaarden minstens hun aanvullende werking behouden voor alle aspecten die niet uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn geregeld.

1.5. Indien enige bepaling van de Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

1.6. De Onderneming behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De Onderneming raadt de Consument dus aan om regelmatig te controleren of zich wijzigingen hebben voorgedaan.

ARTIKEL 2. AANBOD EN PRIJZEN

2.1. De Producten zoals aangeboden in de Webwinkel zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt.

2.2. Een overeenkomst wordt uitsluitend geacht tot stand te zijn gekomen tussen de partijen door, en de Onderneming wordt slechts geacht te zijn gebonden na, schriftelijke bevestiging van een order door de Onderneming of door de feitelijke uitvoering daarvan door de Onderneming. Geplaatste bestellingen binden de Consument. De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid van een geplaatste bestelling.

2.3. De gewichten, afmetingen, capaciteiten, kleuren en overige gegevens, die zijn opgenomen in catalogi, advertenties, afbeeldingen, prijslijsten en op de website zijn slechts benaderend bedoeld. Die gegevens verbinden de Onderneming slechts voor zover de overeenkomst daar uitdrukkelijk naar verwijst.

2.4. De prijzen die worden vermeld zijn inclusief BTW en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Bij grote pakketten of specifieke producten die extra verzendkosten met zich meebrengen, zullen deze kosten duidelijk vermeld staan bij het afrekenproces van de Webwinkel. De Onderneming behoudt zich het recht voor om de prijs te verbeteren in geval van een materiële fout.

2.5. Indien de leveringsplaats of omstandigheden met betrekking tot de levering wijzigen op verzoek van de Consument, of indien de Consument hiertoe onjuiste of onvolledige informatie heeft bezorgd, is de Onderneming gerechtigd om de redelijke kosten die voortvloeien uit dergelijke wijziging of onjuiste informatie te factureren aan de Consument.

2.6. De geldigheidsduur van promoties wordt duidelijk aangegeven op onze website, zodat u weet hoe lang een aanbieding geldig is.

2.7. U heeft de optie om een bestelling te plaatsen met een geregistreerd account of als gast. Het hebben van een account kan uw ervaring vergemakkelijken, omdat uw gegevens dan opgeslagen zijn voor toekomstige bestellingen.

ARTIKEL 3. BESTELLINGEN EN LEVERINGEN

3.1. De Consument kan bestellingen plaatsen via de Webwinkel van de Onderneming volgens het normale bestelproces zoals beschreven op de website.

3.2. De Onderneming streeft ernaar alle bestellingen tijdig te behandelen. Overschrijding van de levertermijn kan echter nooit, ook niet na ingebrekestelling, aanleiding geven tot enige aansprakelijkheid of enige schadevergoeding ten aanzien van de Onderneming.

3.3. Tenzij anders overeengekomen tussen partijen, gebeurt de verzending en het vervoer op kosten van de Consument zoals aangegeven tijdens het bestelproces via de website, ongeacht de wijze van organisatie van het transport. De kosten van de verzending en het vervoer worden vermeld bij de bestelling en zijn bindend voor de Consument vanaf het plaatsten van de bestelling en voor de Onderneming vanaf de schriftelijke orderbevestiging per e-mail. Als een pakket ontbreekt of vertraagd is, openen we een onderzoek via onze partner-postbezorgers. Dergelijk onderzoek duurt 5 dagen. De Consument heeft recht op een levering niet later dan 30 dagen na de bestelling, of bij gebreke daarvan, minstens binnen een door de Consument schriftelijk aangegeven aanvullende termijn, die redelijk is gelet op de concrete omstandigheden.

3.4. Het risico van verlies van of beschadiging aan de Producten gaat over op de Consument van zodra de Producten voor levering zijn aangeboden aan de Consument zoals aangeduid in het bestelproces via de website.

3.5. In geval van weigering van afname van de Producten of indien er een vertraging van de levering is ten gevolge van een schorsing van een bestelling waarvoor de Consument verantwoordelijk is, kunnen redelijke stockeringskosten en vervoerskosten ten laste worden gelegd van de Consument, dit onverminderd de andere vergoedingen waaronder de afgesproken prijs, de intresten en de forfaitaire schadevergoeding, dan wel het recht van de Onderneming om de overeenkomst te ontbinden.

3.6. Het eigendomsrecht op de Producten gaat pas over op de Consument nadat de Consument aan alle uit de overeenkomst voortvloeiende verbintenissen, waaronder de betaling van de volledige prijs voor de Producten (hoofdsom, kosten en interesten), heeft voldaan. In afwachting daarvan is de Consument verantwoordelijk voor elk verlies, diefstal of beschadiging van de Producten, alsook draagt de Consument het risico ingeval van vreemde oorzaak, toeval of overmacht. Tot op het ogenblik van voldoening van alle verbintenissen kunnen en mogen de Producten nooit in pand gegeven, verhuurd, aan anderen in gebruik afgestaan, geruild of verkocht worden. Ingeval van beslaglegging op de Producten dient u ons daarvan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te brengen. De Consument verbindt zich ertoe de Producten in geen enkel geval te verwerken tot de volledige prijs voor de Producten betaald is. Ingeval de Consument de Producten verwerkt of herverkoopt, draagt de Consument vanaf die datum aan de Onderneming alle schuldvorderingen die voortkomen uit deze herverkoop over, onverminderd de gehoudenheid van de Consument zelf. De Consument maakt zich sterk - zo nodig namens een derde (koper) of houder - dat, op eerste verzoek van de Onderneming meegedeeld zal worden waar de Producten zich bevinden, en dat de Producten op kosten en risico van de Consument terug ter beschikking zullen worden gesteld van de Onderneming, indien zij daarom verzoekt.

3.7. Meer praktische informatie over de levering van de Producten kan u terugvinden op onze verzendbeleid pagina.

ARTIKEL 4. BETALING

4.1. Bij de afrekening van het winkelmandje in de Webwinkel kan de Consument de gewenste betalingsmethode selecteren. Indien de betaalmethode de onmiddellijke betaling van de Producten vereist, zal de bestelling pas verstuurd worden wanneer de betaling correct is ontvangen door ons.

4.2. Indien de gekozen betaalmethode niet de onmiddellijke betaling van de Producten vereist, dan dient u de Producten te betalen ten laatste op de vervaldag aangegeven op de factuur. Indien een factuur niet of niet volledig is vereffend op de vervaldag, wordt aan de Consument een schriftelijke herinnering (waaronder begrepen maar niet beperkt tot een aanmaning per post of per e-mail) gezonden waarbij deze wordt herinnerd aan de betalingsverplichtingen voor het openstaand bedrag. Indien aan deze betalingsherinnering geen gevolg wordt gegeven door de Consument binnen de vooropgestelde termijn van 14 dagen dan wordt het openstaand factuurbedrag van rechtswege verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding, volgens onderstaande regeling:

• Het verschuldigde bedrag is lager of gelijk aan 150 €: met 20 €
• Het verschuldigde bedrag is tussen de 150.01 € en 500 €: met 30 € + 10% van het verschuldigde bedrag tussen 150,01 en 500 €
• Het verschuldigde bedrag is hoger dan 500,00 €: met 65 € + 5% van het bedrag boven de 500 € met een maximum van 2000 €.

4.3. De termijn van 30 dagen gaat in op de derde werkdag na verzending van de herinnering (indien de herinnering per post wordt verstuurd) of op de dag van de verzending (indien de herinnering per e-mail wordt verstuurd).

4.4. Bovendien is van rechtswege een verwijlinterest verschuldigd gelijk aan de interest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

4.5. De Onderneming kan de betalingsmogelijkheden in de toekomst inperken of uitbreiden. De Onderneming is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade geleden door de Consument door de uitvoering van de betalingsopdrachten via het internet.

4.6. We gebruiken “Mollie” als betalingsprovider, waarbij uw kredietgegevens worden versleuteld met SSL-technologie.

4.7. Als u een eerdere bestelling niet volledig heeft betaald, behouden we ons het recht voor om een nieuwe bestelling te weigeren.

4.8. Als u recht heeft op een terugbetaling van ons, zal de terugbetaling plaatsvinden volgens de oorspronkelijke betalingsmethode die u heeft gekozen in de Webwinkel. Afhankelijk van de door u gekozen bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat.

ARTIKEL 5. PROTESTEN

5.1. De Consument is gehouden de geleverde producten op het moment van (af)levering te (doen) controleren op juistheid. Daarbij behoort Consument te controleren of kwaliteit en kwantiteit van de geleverde producten overeenstemmen met hetgeen is overeengekomen, althans voldoet aan de eisen die daaraan in het normale (handels-) verkeer gelden.

5.2. Klachten op een door de Onderneming aan de Consument gezonden orderbevestiging dienen schriftelijk en onder opgave van redenen aan de Onderneming te worden medegedeeld en dienen door de Onderneming binnen zeven dagen na de factuurdatum te zijn ontvangen, bij gebreke waarvan de Consument geacht wordt de orderbevestiging te hebben goedgekeurd.

ARTIKEL 6. GARANTIE

6.1. De Onderneming verleent de Consument de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor verborgen gebreken in de producten en alle andere wettelijk toegekende waarborgen betreffende de garantie en de productaansprakelijkheid. De Consument dient de Onderneming op de hoogte te stellen uiterlijk 30 dagen na het ontdekken van het gebrek, op straffe van verval.

6.2. Indien een beroep op garantie van de Consument gegrond zou zijn, zal de Onderneming naar uw keuze de geleverde Producten herstellen of vervangen en leveren zoals overeengekomen. Indien de kosteloze herstelling of vervanging gelet op de omstandigheden niet gepast is, heeft u het recht om een evenredige prijsvermindering te eisen dan wel de bestelling te ontbinden voor het deel van het desbetreffende artikel. In dit laatste geval zal de Consument het recht hebben om de overeenkomst te ontbinden.

6.3. Alle eventuele garantieverplichtingen van de Onderneming vervallen indien fouten, gebreken of onvolkomenheden ten aanzien van de Producten het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, onderhoud, bewaring of beheer van de geleverde Producten door de Consument of door de Consument ingeschakelde derden of indien zij het gevolg zijn van een oorzaak van buitenaf zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade of schade door vernieling of indien de Consument of een derde zonder toestemming van de Onderneming wijzigingen in de door de Onderneming geleverde Producten heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen.

6.4. Meer praktische informatie over de garantie kan u terugvinden op onze Garantie & Defecten pagina

ARTIKEL 7. HERROEPINGSRECHT

7.1. Indien de partijen een overeenkomst op afstand sluiten in de zin van artikel I.8, 15° van het Wetboek van Economisch Recht, heeft de Consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de bestelling te herroepen. Daarnaast kan u voor de herroeping ook gebruik maken van het ter beschikking gestelde modelformulier voor herroeping. Dit formulier is beschikbaar via onderstaande link:

👉 Download het herroepingsformulier (PDF)

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

7.2. Van zodra de Onderneming de ontvangst heeft bevestigd van het modelformulier, stuurt de Consument het product in originele verpakking en op eigen risico en kosten terug naar het adres vermeld op het retourlabel.

7.3. Het product dient in ongebruikte, ongewijzigde en ongemonteerde staat teruggezonden te worden (inclusief de labels en de ongeopende verzegeling). Bij terugzending dient steeds de originele pakbon toegevoegd te worden aan het pakket, samen met een duidelijke vermelding van de naam en het adres van de Consument. Behoudens anders overeengekomen tussen de partijen zijn de verzendkosten zijn ten laste van de Consument. Het risico op verlies of schade van de Producten bij de terugzending is voor de Consument.

7.4. Van zodra de artikelen in ongebruikte, ongewijzigde en ongemonteerde staat ontvangen werden, wordt het betaalde bedrag (inclusief de initieel betaalde standaard verzendkosten, met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van een keuze voor een andere wijze van levering dan de door de Onderneming geboden goedkoopste standaard verzending) teruggestort binnen de 14 kalenderdagen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7.5. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang of door het product te behandelen op een wijze die verder gaat dan nodig was om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen of bij terugzending van een onvolledig product, is de Consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product.

7.6. Meer praktische informatie over uw herroepingsrecht kan u terugvinden via ons Retour & Terugbetalingsbeleid

ARTIKEL 8.  AANSPRAKELIJKHEID

8.1. Indien de Onderneming aansprakelijk zou gesteld worden voor enige directe schade, dan kan zij, voor zover als wettelijk toegestaan, maar gehouden zijn tot een schadevergoeding die niet meer bedraagt dan hetzij (i) maximaal het bedrag van de bestelling; hetzij (ii) 500 euro. De Onderneming is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, morele schade, verlies van een kans en gemiste besparingen.

8.2. De Onderneming is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de Onderneming is uitgegaan van door de Consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

8.3. Deze bepaling laat eventuele dwingende wettelijke garanties die van toepassing zijn op de Consument onverlet.

8.4. Voor zover als wettelijk toegestaan, vrijwaart de Onderneming haar medewerkers, wettelijke vertegenwoordigers en andere hulppersonen tegen alle aanspraken van de Consument of derden. De Consument erkent uitdrukkelijk geen rechtsvordering die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst te kunnen instellen tegen de medewerkers, wettelijke vertegenwoordigers en andere hulppersonen van de Onderneming en zal elke rechtsvordering die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst rechtstreeks instellen tegen de Onderneming.

ARTIKEL 9. OVERMACHT

9.1. Onder het begrip ‘Overmacht’ als bedoeld in dit artikel wordt in ieder geval verstaan, onvoorziene omstandigheden, ook van economische aard, welke buiten schuld of toedoen van de Onderneming zijn ontstaan, zoals onder andere ernstige storing in het bedrijf, noodgedwongen inkrimping van de productie, onvoorziene tekortkomingen, productie- of leverproblemen, vertragingen veroorzaakt door de leveranciers van de Onderneming, brand, stakingen en uitsluitingen, zowel bij de onderneming als bij toeleveringsbedrijven, pandemie, epidemie, overheidsingrijpen, overheidsbevel of overheidsmaatregel, reisverbod, oorlog, vijandelijkheden, terroristische aanslagen of dreiging daartoe, staat van beleg, mobilisatie, weersomstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst ernstig bemoeilijken, hetzij in België hetzij in enig ander land waar eventuele vestigingen van de Onderneming of van toeleveringsbedrijven zijn gevestigd, vertragingen in het transport of vertraagde of foutieve levering van producten of materialen of onderdelen door derden waaronder begrepen toeleveringsbedrijven van de onderneming.

9.2. Indien de Onderneming de levering en/of uitvoering geheel of gedeeltelijk niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan uitvoeren of dient te annuleren op welk moment dan ook omwille van één of meerdere redenen van Overmacht, dan kan deze (gehele of gedeeltelijke) niet-nakoming, niet tijdige nakoming of niet behoorlijke nakoming niet aan de Onderneming worden toegerekend. De Onderneming is niet aansprakelijk indien een tekortkoming het gevolg is van een gebeurtenis van Overmacht. De Onderneming zal in voorkomend geval enige schadevergoeding verschuldigd zijn aan de Consument.

9.3. Gedurende de periode waarin sprake is van Overmacht worden de verplichtingen van de Onderneming opgeschort. Indien de periode waarin door Overmacht de nakoming van de verplichtingen door de Onderneming niet mogelijk is, langer duurt dan drie kalendermaanden, dan zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat ter zake enige gehoudenheid tot schadevergoeding zal bestaan.

ARTIKEL 10. KLANTENSERVICE

10.1. Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Als u technische problemen ondervindt met een product of vragen heeft over uw bestelling, zijn we hier om u te helpen. Neem contact met ons op via één van de volgende manieren:

• Contactformulier: Neem makkelijk contact op via ons contactformulier. Vul uw gegevens in en ontvang zo snel mogelijk antwoord.
• E-mail: U kunt ons bereiken op support@vrooomy.com. Vermeld in uw e-mail uw naam, bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem of de vraag die u heeft. We streven ernaar om binnen 24 uur op uw e-mail te reageren.
• Online chat: Bezoek onze website en gebruik de live chatfunctie. Dit is een snelle manier om direct met een medewerker te communiceren en direct antwoord te krijgen op uw vragen.
• FAQs: Bekijk ook onze veelgestelde vragen (FAQ) sectie op de website. Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over producten, bestellingen, verzending en retourneren (voor het retourneren van een artikel kunt u gebruik maken van volgend formulier, dit is immers niet verplicht: Download het herroepingsformulier (PDF)

We moedigen u aan om ons te contacteren met al uw zorgen en feedback, zodat we uw ervaring kunnen verbeteren. Ons doel is om een oplossing te bieden die aan uw verwachtingen voldoet en u volledig tevreden te stellen.

ARTIKEL 11. KLANTENREVIEWS

11.1. Wij hechten we veel waarde aan de ervaringen van onze klanten. We moedigen u aan om uw mening te delen over de producten die u bij ons heeft gekocht. Uw feedback helpt ons om onze diensten en producten voortdurend te verbeteren.

• Publicatie van reviews: We publiceren een selectie van klantenreviews op onze website. Dit geeft andere klanten inzicht in de ervaringen van gebruikers. We streven ernaar om een eerlijk en representatief beeld te geven van de feedback die we ontvangen.
• Controle van reviews: We doen ons best om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde reviews authentiek zijn en afkomstig zijn van echte klanten. Als u een review indient, kunt u ons laten weten of er specifieke feedbackmechanismen zijn toegepast om de echtheid van de reviews te waarborgen.
• Beperkingen op reviews: We behouden ons het recht voor om reviews te weigeren of te verwijderen die ongepast, beledigend of in strijd met onze richtlijnen zijn. We willen een positieve en constructieve omgeving voor al onze klanten behouden.

11.2. Door uw review in te dienen, gaat u ermee akkoord dat deze openbaar kan worden gemaakt op onze website en dat wij deze kunnen gebruiken voor marketingdoeleinden.

ARTIKEL 12. CONSUMENTENGESCHILLEN

12.1. De Onderneming streeft ernaar om elke klacht van een consument zo snel mogelijk en in onderling overleg op te lossen. Consumenten kunnen hun klacht eerst richten aan onze klantenservice via support@vrooomy.com of via het contactformulier op onze website.

12.2. Indien een klacht niet tot een oplossing leidt, kan de consument een beroep doen op de klachtenprocedure van Becom. Becom voorziet voor consumenten van webshops die aangesloten zijn bij het Becom trustmark een mogelijkheid tot buitengerechtelijke bemiddeling met het oog op een minnelijke oplossing.

Meer informatie over deze procedure kan worden gevonden via:
https://becom.digital/nl/consumers-complaints/

12.3. Daarnaast kan de consument ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie. Dit platform biedt consumenten en bedrijven een eenvoudige manier om geschillen over online aankopen op te lossen zonder gerechtelijke procedure.

Het ODR-platform is beschikbaar via:
https://ec.europa.eu/odr 

We moedigen klanten aan om eerst contact op te nemen met onze klantenservice om een oplossing te vinden. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan staat het u vrij om gebruik te maken van de bovenstaande opties.

ARTIKEL 13. OVERIGE BEPALINGEN

13.1. Onverminderd de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, behoudt de Onderneming zich de rechten en bevoegdheden voor die de Onderneming toekomen. De verkoop van de Producten doet geen overdracht van enige intellectuele, industriële of andere (eigendoms-) rechten van de Onderneming aan de Consument ontstaan. Alle door de Onderneming eventueel verstrekte monsters, modellen en voorbeelden, zoals ontwerpen, tekeningen, (elektronische) bestanden en afbeeldingen etc., zijn uitsluitend bestemd om door de Consument te worden gebruikt en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van de Onderneming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.

13.2. De Onderneming leeft de toepasselijke regelgeving inzake privacy en gegevensbescherming strikt na. Meer informatie vindt u hier terug: https://vrooomy.com/policies/privacy-policy

13.3. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht.

13.4. De overeenkomsten tussen de Consument en de Onderneming worden beheerst door het Belgisch recht.

13.5. Elk geschil verband houdend met een aankoop via de Webwinkel valt onder de bevoegdheid van de hoven en rechtbanken die territoriaal bevoegd zijn voor de woonplaats van de Consument, voor zover de Consument in België woonachtig is.