Bei Vrooomy geht es nicht nur um Spaß und Spiel – wir nehmen auch die Zufriedenheit unserer Kunden ernst. Vom freudigen Auspacken bis hin zu eventuellen Problemen im Nachhinein: Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sind so konzipiert, dass sie so reibungslos funktionieren wie die Räder deines Lieblingsspielzeugs. Nachfolgend findest du alles, was du wissen musst – mit einem Augenzwinkern und einem rechtlich einwandfreien Nicken.
🚚 Möchten Sie etwas zurücksenden?
Keine Sorge! Schick uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular mit den folgenden nützlichen Informationen:
- Deine Bestellnummer
- Deine Postleitzahl für die Lieferung
- Der Grund für die Rücksendung
- Ob du die Originalverpackung noch hast oder einen Karton mit denselben Maßen bereitstellen kannst
-
Ob das Produkt benutzt wurde
Sobald wir dies erhalten haben, macht sich unser Team von Rücksendungs-Detektiven an die Arbeit und prüft deinen Antrag auf der Grundlage folgender Kriterien:
- Ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich?
- Ist eine Reparatur möglich?
- Ist der Artikel gebraucht oder unbenutzt?
- Ist der Artikel beschädigt?
-
Ist der Artikel defekt?
🔍 Wann hast du Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch?
Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, deinen Artikel gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden … es sei denn, einer der folgenden Ausschlussgründe trifft zu:
- Der Artikel wurde durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt (ups!).
- Es handelt sich um ein personalisiertes oder montiertes Produkt.
-
Der Artikel wurde benutzt oder die Originalverpackung ist „verschwunden“.
Wenn einer der oben genannten Punkte zutrifft, hast du noch einige Möglichkeiten:
- Wir senden dir den Artikel zurück (die Versandkosten werden dir in Rechnung gestellt).
- Du erhältst eine Teilrückerstattung in Höhe von 20–80 %, je nach Zustand.
- Wir können dir eine kostenpflichtige Reparatur oder den Austausch von Teilen anbieten.
-
Wir können den Artikel für dich entsorgen (ohne Groll).
Und noch etwas:
Gemäß dem EU-Verbraucherrecht hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Sobald du uns über deinen Entschluss, den Kauf zu widerrufen, informiert hast, hast du noch einmal 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden.
Möchtest du das offiziell machen? Lade unser [https://berghoff-toys.com/wp-content/uploads/2024/10/20241018_Modelformulier_Herroeping.pdf] herunter und schicke es uns – ganz einfach und ohne großen Aufwand.
⚠️ Montierte Produkte & Ausschlüsse von der Rückgabe
Einige Produkte, wie z. B. Aufsitzspielzeuge, müssen vom Kunden zusammengebaut werden. Sobald das Produkt vollständig zusammengebaut ist:
- kann nicht mehr ohne Beschädigung oder Abnutzung zerlegt werden;
- passt nicht mehr in die Originalverpackung;
-
und ist nicht mehr geeignet, als neuwertig weiterverkauft zu werden.
Daher fallen montierte Aufsitzspielzeuge gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte nicht mehr unter das 14-tägige Widerrufsrecht, es sei denn, sie waren bereits bei der Lieferung defekt.
Wir empfehlen dringend, alle Teile vor dem Zusammenbau sorgfältig zu überprüfen. Fehlt etwas oder ist etwas beschädigt? Dann setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und bauen Sie das Produkt nicht zusammen.
♻️ Auch uns liegt der Abfall am Herzen
Obwohl wir dein Rückgaberecht voll und ganz respektieren, möchten wir dich sanft zu bewussten Einkäufen ermutigen. Jede Rücksendung hinterlässt einen ökologischen Fußabdruck – von Transportemissionen bis hin zu zusätzlichem Verpackungsmüll. Deshalb bemühen wir uns, im Vorfeld möglichst klare Produktinformationen bereitzustellen, und bieten dir nach dem Kauf eine freundliche Kundenbetreuung. Bist du noch unsicher? Kontaktiere uns vor deiner Bestellung – das ist die umweltfreundlichste Option.
⏰ Wichtig: Wenn dein Artikel länger als 30 Tage ohne Lösung in unserem Lager verbleibt, betrachten wir ihn als zurückgelassen und entsorgen ihn ordnungsgemäß – ohne weitere Benachrichtigung.
🛠️ Reparatur? Lassen Sie uns darüber sprechen.
Für Artikel, die älter als 30 Tage, aber jünger als 2 Jahre sind, ist unter Umständen eine kostenlose Reparatur möglich – es sei denn:
- Der Artikel wurde durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt.
- Das Problem fällt nicht unter unsere Garantie.
- Es fehlen Teile.
-
Das Problem kann durch den Versand neuer Teile behoben werden.
Sollte einer dieser Punkte zutreffen, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen und dir verschiedene Optionen vorschlagen, wie zum Beispiel:
- Den Artikel auf deine Kosten an dich zurücksenden.
- Ein Angebot für die Reparatur oder Ersatzteile erstellen.
-
Den Artikel in deinem Namen entsorgen.
Wie oben erwähnt: Artikel, die länger als 30 Tage ohne bestätigten Plan bei uns verbleiben, werden … sagen wir mal … stillschweigend „in den Ruhestand“ geschickt.
🔔 Woher wissen wir, ob es benutzt wurde?
- Wir fragen nach! (Im Ernst.)
- Wenn du es nicht meldest und es mit deutlichen Gebrauchsspuren bei uns eintrifft, melden wir uns bei dir.
-
Wir können Fotos anfordern, um den Zustand besser beurteilen zu können.
🚚 Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
- Bei einem durch die Garantie abgedeckten Defekt: Wir übernehmen die Kosten.
-
Bei Umtausch, Rückerstattung oder Reparatur (außerhalb der Garantie): Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.
P.S. Dies hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.
⏳ Wie lange dauert es?
Rücksendungen: Wir bemühen uns, die meisten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.
Reparaturen: in der Regel 5 Werktage, abhängig von den Ersatzteilen und der Verfügbarkeit unserer Spielzeug-Experten.
⏰ Zu Verzögerungen kann es an Wochenenden, an Feiertagen oder in folgenden Fällen kommen:
- wir warten auf Ersatzteile;
-
dein Spielzeug besondere Pflege benötigt oder nicht mehr repariert werden kann.
In diesem Fall können wir (je nach Situation) ein generalüberholtes Ersatzmodell anbieten.
Was, wenn wir es nicht reparieren können?
Wenn wir dir einen Kostenvoranschlag für die Reparatur unterbreitet haben, der Artikel aber nicht mehr zu retten ist, hast du zwei Möglichkeiten:
- Wir senden es auf unsere Kosten an Sie zurück.
-
Je nach Situation bieten wir Ihnen möglicherweise ein generalüberholtes Modell an.
🗕 Gestalte deine Rückreise so reibungslos wie möglich!
Damit wir dir schnell helfen können:
- Sende den Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen zurück.
-
Nutzt du einen eigenen Kurierdienst? Stelle sicher, dass die Sendung versichert ist. Sollte sie beschädigt ankommen, senden wir dir einen Fotobeweis, damit du einen Schadensersatzanspruch geltend machen kannst.
We bewaren beschadigde retourzendingen 14 dagen zodat je dit met je vervoerder kan regelen. Daarna, als we niets van je horen — ondanks onze beste pogingen — voeren we het artikel af.
♻️ Weniger, wiederverwenden, neu verpacken!
Verwende nach Möglichkeit den Originalkarton und das Füllmaterial wieder – das schützt deinen Artikel und trägt dazu bei, Abfall zu vermeiden. Wir prüfen Rücksendungen sorgfältig und bemühen uns, Produkte zu reparieren oder wiederzuverwenden, damit Spielzeug nicht auf der Mülldeponie landet und das Lächeln nicht verschwindet.
Rückerstattungen
Wir verstehen das total – manchmal läuft es anders als geplant. Ob deine Bestellung nun keine „Freude geweckt“ hat oder einfach nicht das Richtige war: Wir versuchen, deine Rückerstattung schneller zu bearbeiten, als ein Kleinkind ein Geschenk auspackt.
⏳ Fristen für Rückzahlungen
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung zu bearbeiten. Bitte beachte jedoch, dass deine Bank möglicherweise etwas langsamer ist. In der Regel wird der Betrag innerhalb weniger Stunden auf deinem Konto gutgeschrieben, aber je nach den Richtlinien (und dem Kaffeekonsum) deiner Bank kann dies 5–7 Werktage dauern.
Noch ein paar wichtige Punkte:
- Eine Zahlungsmethode, die alle anderen übertrumpft! Wir können Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, die du beim Bezahlvorgang verwendet hast.
-
Lässt deine Rückerstattung auf sich warten? Ist der Betrag auch 7 Tage nach unserer Rückerstattungsbestätigung noch nicht eingegangen? Dann erkundige dich bitte zunächst bei deiner Bank. Kann auch die Bank dir nicht weiterhelfen? Dann wende dich bitte über das Kontaktformular an unser freundliches Team – wir helfen dir gerne weiter!
🫢 Stornierungen – Stoppen Sie dieses Paket!
Wir wissen es – manchmal ändern Menschen ihre Meinung schneller als ein Kind seine Lieblingsfarbe. Das passiert, wenn du stornieren möchtest:
- Bereits versandt? Leider können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie unser Lager verlassen hat – sie ist dann offiziell unterwegs.
- Lieferung ablehnen? Kein Problem, aber wir müssen die Versandkosten von deiner Rückerstattung abziehen. Auch die Zusteller arbeiten nicht umsonst!
-
Groß & sperrig: Bei größeren oder wertvollen Artikeln trägst du die Rücksendekosten, wenn die Bestellung bereits versandt wurde. Betrachte es als ein gemeinsames Abenteuer, das nicht ganz geklappt hat.
Vielen Dank fürs Lesen! Auch wenn unsere Spielzeuge dafür gemacht sind, ein Lächeln auf die Lippen zu zaubern, nehmen wir jede Rücksendung und Rückerstattung ernst – mit einer Prise Humor und einem soliden rechtlichen Rückhalt.
Hast du Fragen? Wir helfen dir gerne weiter!
🌎 Nachhaltigkeit zählt
Wir bei Vrooomy sind davon überzeugt, dass fröhliches Spielen auch den Schutz unseres Planeten beinhalten kann. Deshalb gehen wir bewusst mit Rücksendungen um: Wir verpacken die Artikel neu, reparieren sie und verwenden sie, wo immer möglich, wieder. Kleine Entscheidungen, große Wirkung – danke, dass du mit uns gemeinsam etwas bewirkst.
Stand: 29.12.2025