Versand

🌍 Versand & Lieferung in Europa und Großbritannien

Wir bei VROOOMY glauben, dass Spielspaß keine Grenzen kennt – deshalb liefern wir in Europa und Großbritannien über unsere bewährten Partner DPD, DHL und Mainfreight. Die Lieferungen erfolgen an regulären Werktagen (Montag bis Freitag, also nicht am Wochenende oder an Feiertagen).

⏰ Lieferzeiten – von unserer Spielzeugkiste bis zu deiner Haustür

Wenn du deine Bestellung vor 13:00 Uhr aufgibst, tun wir unser Bestes, um sie noch am selben Tag zu versenden. Nachfolgend findest du eine Übersicht darüber, wann du dein Paket erwarten kannst – sofern Verkehr, Wetterbedingungen oder der Zoll keine unerwarteten Verzögerungen verursachen:

• Belgien: 1 Werktag
• Niederlande: 1 Werktag
• Frankreich: 2–3 Werktage
• Deutschland: 1–2 Werktage
• Spanien: 3 Werktage
• Italien: 2–4 Werktage
• Portugal: 4 Werktage
• Österreich: 2 Werktage
• Finnland: 4 Werktage
• Schweden: 3–4 Werktage
• Irland: 4–5 Werktage
• Dänemark: 2 Werktage
• Bulgarien: 4 Werktage
• Ungarn: 2–3 Werktage
• Kroatien: 4 Werktage
• Slowenien: 3 Werktage
• Polen: 2–3 Werktage
• Slowakei: 3 Werktage
• Rumänien: 3 Werktage
• Tschechien: 2–3 Werktage

🚨 Bitte beachte: Dies sind Richtwerte und keine Garantien. Verzögerungen können durch externe Faktoren wie Zollabfertigung oder Probleme beim Transportunternehmen auftreten. Betrachte sie als ETA (Estimated Toy Arrivals).

📬 Was passiert, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig ankommt?

Kein Stress! Wenn dein Paket einen Umweg nimmt, leiten wir eine Nachforschung ein. Bitte beachte dabei Folgendes:

• Untersuchungen können bis zu 14 Werktage dauern
• Während der Untersuchung werden keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen vorgenommen
• Oft taucht das Paket noch auf, während die Untersuchung läuft – Daumen drücken!

📅 Kann ich einen Liefertermin wählen?

Wir würden gerne einen magischen Lieferkalender anbieten, aber leider kannst du den Liefertermin nicht selbst wählen. Wir sind vom Zeitplan des Transportunternehmens abhängig.

Sondersendungen (wie übergroße Artikel oder Palettenlieferungen) können über alternative Transportunternehmen versendet werden – sorgfältig ausgewählt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

🚚 Versandkosten

Die Versandkosten hängen von deinem Bestimmungsort ab. Eine Übersicht über die Kosten (und ab welchem Betrag der Versand kostenlos ist) findest du in der Tabelle unten.

Land Standardversandkosten (EUR) Kostenloser Versand ab (EUR)

Land	Standardversandkosten (EUR)	Kostenloser Versand ab (EUR)
Belgien	€ 6,95	€ 99,00
Niederlande	€ 7,95	€ 99,00
Frankreich	€ 9,95	€ 99,00
Deutschland	€ 8,95	€ 99,00
Spanien	€ 12,95	€ 119,00
Italien	€ 13,95	€ 119,00
Portugal	€ 12,95	€ 119,00
Österreich	€ 12,95	€ 99,00
Finnland	€ 20,00	N.v.t.
Schweden	€ 20,00	N.v.t.
Irland	€ 12,95	€ 119,00
Dänemark	€ 35,00	N.v.t.
Bulgarien	€ 35,00	N.v.t.
Ungarn	€ 35,00	N.v.t.
Kroatien	€ 35,00	N.v.t.
Slowenien	€ 35,00	N.v.t.
Polen	€ 11,95	€ 119,00
Slowakei	€ 20,00	N.v.t.
Rumänien	€ 20,00	N.v.t.
Tschechien	€ 20,00	N.v.t.

* N.v.t. = nicht zutreffend: Kostenloser Versand ist derzeit für dieses Land nicht verfügbar. Wir suchen nach Möglichkeiten, dies zu ermöglichen – denn jeder verdient Spielspaß!

🚨 Achtung: Für große Pakete oder Palettensendungen fällt ein zusätzlicher Aufpreis an. Diese Sendungen verursachen höhere Transportkosten, weshalb ein Aufschlag berechnet wird.

🎯 Zustellversuche – sie geben ihr Bestes (aber es gibt Grenzen)

Jeder Spediteur hat seine eigene Zustellpraxis:

DPD (<31,5 kg):

• Nur 1 Zustellversuch
• Gelingt die Zustellung nicht? Dann geht das Paket zu einem DPD Pickup Point
• Nicht rechtzeitig abgeholt? Dann kommt das Paket zurück ins Vrooomy-Lager

DHL (<31,5 kg):

• 2 Zustellversuche
• Gelingt es bei beiden Versuchen nicht? Dann geht das Paket zu einem DHL POP Point, wo du es innerhalb von 2 Tagen abholen kannst
• Danach geht es zurück zu uns (Base Camp)

Mainfreight (>31,5 kg):

• Sobald deine Sendung im Depot eintrifft, erhältst du innerhalb von 24–48 Stunden einen Anruf oder eine E-Mail
• Wir liefern einmal gemäß der vereinbarten Zeit
• Schlägt die Lieferung fehl? Dann planen wir gemeinsam einen zweiten Versuch
• Danach geht die Sendung zurück zu uns

🚫 Lieferbeschränkungen – auch wir haben Grenzen

Wohin wir (noch) nicht liefern

Am liebsten würden wir Spielzeug in jeden Winkel Europas liefern, aber vorerst halten wir es einfach:

• Wir liefern nur in die Länder, die in der Versandtabelle aufgeführt sind.
• Wir liefern nicht auf Inseln, auch nicht, wenn sie zu einem der genannten Länder gehören.

Das bedeutet: keine Lieferungen nach Korsika, Sizilien, Sardinien, Mallorca, Madeira, auf die Kanarischen Inseln, die Azoren oder andere wunderschöne, aber schwer erreichbare Orte.

Warum? Der Versand auf Inseln ist oft sehr teuer und kann zu Verzögerungen führen – und wir möchten, dass deine Lieferung reibungslos und ohne Überraschungen verläuft.

Bist du dir unsicher, ob deine Adresse in Frage kommt? Unser Support-Team hilft dir gerne dabei, dies vor deiner Bestellung zu überprüfen.

✅ Einfache Rückgabe – weil es manchmal einfach nicht passt

😔 Nicht ganz das, was du gesucht hast? Kein Problem!

Du hast 30 Tage Zeit, deinen Artikel zurückzusenden – solange er unbenutzt ist und sich noch in der Originalverpackung befindet. Also wirf oder zerknülle den Karton noch nicht 😄

Wir prüfen alle Rücksendungen, also schicke alles so zurück, wie du es erhalten hast. Keine Überraschungen, keine Glitzerbomben.

📜 Dein EU-Recht, deine Meinung zu ändern

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Möchtest du es offiziell machen? Lade das Widerrufsformular unter:

[https://berghoff-toys.com/wp-content/uploads/2024/10/20241018_Modelformulier_Herroeping.pdf]

herunter und sende es uns – ganz unkompliziert.

⚠️ Montierte Artikel können nicht zurückgegeben werden – also überprüfe das Produkt, bevor du es zusammenbaust

Einige Produkte (wie z. B. Rutschfahrzeuge) müssen zu Hause zusammengebaut werden. Sobald sie jedoch vollständig zusammengebaut sind, können sie nicht mehr zurückgegeben werden – auch nicht innerhalb von 30 Tagen –, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.

Das Zerlegen verursacht oft Verschleiß oder Schäden, und das Produkt passt dann meist nicht mehr in den Originalkarton.

🛠️ Überprüfe daher zunächst alle Teile sorgfältig. Fehlt etwas oder ist beim Auspacken ein Schaden entstanden? Dann höre auf und kontaktiere uns – wir kümmern uns darum.

🚚 „Wer übernimmt die Rücksendekosten?“

Senden Sie etwas zurück, weil es doch nicht Ihren Erwartungen entspricht? Dann gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Ist Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen? Dann kümmern wir uns darum und übernehmen die Kosten – versprochen.

Diese Seite gibt dir einen Überblick, aber alle Details (wie Rückerstattungen, Reparaturen und wie wir hinter den Kulissen Abfall reduzieren) findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Die ist genauso freundlich, versprochen.

⏳ Nach 30 Tagen?

Das bedeutet nicht automatisch das Ende – wende dich gerne an unser Support-Team. Es ist bekannt für seine Flexibilität (und seinen Sinn für Humor).

📦 Besondere Lieferinformationen für große Sendungen

Unsere extra großen Pakete (die großen, robusten und wunderschönen) werden von MFR (Mainfreight) per Palettentransport geliefert. So funktioniert es:

• Bewahre die Palette und die Verpackung auf, bis du sicher bist, dass alles einwandfrei funktioniert.
• Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, können wir diese nur über dieselbe Palettenmethode abholen.
• Keine Palette = keine Abholung, also bewahre sie zur Sicherheit noch eine Weile auf.

Wir haben unseren Lieferprozess in den letzten mehr als 5 Jahren verfeinert und sind ziemlich stolz darauf. Und sollte doch einmal etwas schiefgehen: Wir sind für dich da.

♻️ Denkst du über eine Rücksendung nach?

Kein Problem – aber sei dir bewusst, dass jede Rücksendung Auswirkungen hat. Deshalb bitten wir dich, bewusst einzukaufen, Verpackungen nach Möglichkeit wiederzuverwenden und uns zu kontaktieren, wenn du dir unsicher bist.

Version vom 29.12.2025