Garantie et défauts

Conçu pour durer !

Chez Vrooomy, la qualité est notre priorité absolue ! C’est pourquoi nous offrons une garantie légale de deux ans sur tous les produits que vous achetez chez nous, valable à compter de la date de livraison et applicable à l’ acheteur initial .

Veuillez noter : notre garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’une utilisation régulière ni les dommages accidentels . Elle couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux , car ceux-ci relèvent de notre responsabilité.

Conseil de pro : Conservez votre preuve d’achat ! Elle vous sera nécessaire pour prouver que le jouet a été acheté chez nous au cas où votre réclamation devrait être vérifiée.

De plus, conservez la boîte d'origine pendant toute la période de garantie : cela facilite grandement les retours et les demandes de garantie (et c'est aussi un endroit pratique pour ranger les pièces détachées !).

🔍 Lorsque vous recevez vos jouets…
Nous vous recommandons de vérifier immédiatement tous les composants. Si un élément est cassé ou ne répond pas à vos attentes :

  1. Ne procédez pas au montage du jouet si vous constatez des dommages visibles, des pièces manquantes ou si le produit ne correspond pas à vos attentes. Une fois le jouet entièrement assemblé, vous ne pourrez plus le retourner au titre de votre droit de rétractation.
  2. Veuillez nous contacter immédiatement .
  3. Veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos du problème afin que nous puissions l'évaluer rapidement.

⚠️ Retours après installation
En raison de la nature de nos véhicules jouets à chevaucher, une fois le produit entièrement assemblé :

  • Il ne peut plus être démantelé sans risque de dommages ;
  • Il ne rentre plus dans son emballage d'origine ;
  • et ne peut donc plus être revendue comme neuve.

Par conséquent, une fois le produit entièrement assemblé, il n'est plus éligible au retour dans le cadre du droit de rétractation de 30 jours , sauf si le produit était défectueux à la réception .

Pour éviter tout problème, nous vous recommandons vivement d'inspecter soigneusement tous les composants avant l'assemblage . Si quelque chose ne va pas, contactez-nous immédiatement et ne commencez pas encore le montage !

✅ Notre garantie couvre :

  • Défauts de matériaux ou de fabrication rendant le jouet à chevaucher inutilisable.
  • Problèmes survenant lors d'une utilisation normale par un enfant dans la limite de poids spécifiée (vérifiez les spécifications du produit).
  • Les jouets doivent être correctement assemblés, non modifiés et entretenus conformément au manuel.

❌ Notre garantie ne couvre pas :

  • Utiliser contrairement aux instructions du fabricant.
  • Installation incorrecte par le client.
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident, une modification ou des réparations non autorisées.
  • Manque d'entretien régulier.
  • Utilisation commerciale ou location du produit.
  • Usure normale (y compris les batteries, les pneus, les moteurs et les pièces esthétiques).
  • Dommages causés par les intempéries (gardez vos jouets au sec et rangez-les à l'intérieur la nuit — la rosée est dangereuse !).

Conditions de garantie particulières :

  • Les batteries, les chargeurs et les pneus sont considérés comme des consommables et s'usent avec le temps — ils ne sont pas couverts en dehors d'une utilisation normale.
  • Les moteurs (tels que les moteurs de direction et les moteurs d'entraînement) sont considérés comme des composants susceptibles de tomber en panne en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une surcharge.
  • Les éléments cosmétiques (tels que les miroirs, les autocollants, les portes) ne sont pas essentiels au fonctionnement et sont exclus.
  • Les pièces en plastique peuvent présenter de petites marques ou imperfections dues au processus de fabrication ; ceci est sans danger et n’est pas couvert par la garantie.

🔄 Notre approche (et elle est conviviale !)
Si une pièce se casse pendant la période de garantie, nous vous enverrons gratuitement une pièce de rechange afin que vous puissiez l'installer chez vous.

Si le problème ne peut être résolu avec des pièces détachées et que votre réclamation est valable, vous avez le droit de choisir (sauf si cela est déraisonnable ou impossible) :

  • une réparation gratuite , ou
  • un remplacement gratuit du produit.

Si la réparation ou le remplacement gratuit n’est pas approprié dans les circonstances, vous avez le droit de réclamer une réduction de prix proportionnelle ou d’ annuler la commande de la partie concernée du produit .

Version 06/09/2025