Politique d’expédition

🌍 Expédition et livraison en Europe et au Royaume-Uni

Chez VROOOMY, nous pensons que le plaisir de jouer ne connaît pas de frontières — c'est pourquoi nous livrons en Europe et au Royaume-Uni via nos partenaires de confiance DPD, DHL et Mainfreight. Les livraisons ont lieu les jours ouvrables (du lundi au vendredi, donc pas le week-end ni les jours fériés).

⏰ Délais de livraison – de notre boîte à jouets à votre porte

Si vous passez votre commande avant 13 h, nous ferons tout notre possible pour l'expédier le jour même. Vous trouverez ci-dessous une estimation de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis — sauf si le trafic, les conditions météorologiques ou les formalités douanières viennent bouleverser nos plans :

• Belgique : 1 jour ouvrable
• Pays-Bas : 1 jour ouvrable
• France : 2 à 3 jours ouvrables
• Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables
• Espagne : 3 jours ouvrables
• Italie : 2 à 4 jours ouvrables
• Portugal : 4 jours ouvrables
• Autriche : 2 jours ouvrables
• Finlande : 4 jours ouvrables
• Suède : 3 à 4 jours ouvrables
• Irlande : 4 à 5 jours ouvrables
• Danemark : 2 jours ouvrables
• Bulgarie : 4 jours ouvrables
• Hongrie : 2 à 3 jours ouvrables
• Croatie : 4 jours ouvrables
• Slovénie : 3 jours ouvrables
• Pologne : 2 à 3 jours ouvrables
• Slovaquie : 3 jours ouvrables
• Roumanie : 3 jours ouvrables
• République tchèque : 2 à 3 jours ouvrables

🚨 Attention : il s'agit de délais indicatifs et non de garanties. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les formalités douanières ou des problèmes chez le transporteur. Considérez-les comme des ETA (Estimated Toy Arrivals).

📬 Que faire si ma commande n'arrive pas à temps ?

Pas de panique ! Si votre colis prend un détour, nous lançons une enquête. Veuillez toutefois tenir compte des points suivants :

• Les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables
• Pendant l'enquête, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué
• Souvent, le colis finit par réapparaître pendant l'enquête — croisons les doigts !

📅 Puis-je choisir une date de livraison ?

Nous aimerions pouvoir vous proposer un calendrier de livraison magique, mais malheureusement, vous ne pouvez pas choisir vous-même la date de livraison. Nous dépendons du planning du transporteur.

Les envois spéciaux (tels que les articles surdimensionnés ou les livraisons par palette) peuvent être expédiés via d'autres transporteurs — soigneusement sélectionnés pour garantir une livraison en toute sécurité.

🚚 Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre destination. Pour un aperçu des frais (et du montant à partir duquel la livraison est gratuite), consultez le tableau ci-dessous.

* N.A. = non applicable : la livraison gratuite n'est actuellement pas disponible pour ce pays. Nous cherchons des moyens de rendre cela possible — car tout le monde mérite de s'amuser !

🚨 Attention : un supplément s'applique aux colis volumineux ou aux envois sur palette. Ces envois entraînent des frais de transport plus élevés, c'est pourquoi un montant supplémentaire est facturé.

🎯 Tentatives de livraison – ils font de leur mieux (mais il y a des limites)

Chaque transporteur a sa propre approche de livraison :

DPD (<31,5 kg) :

• Une seule tentative de livraison
• La livraison échoue ? Le colis est alors acheminé vers un point de retrait DPD
• Non retiré à temps ? Le colis est alors renvoyé à l'entrepôt Vrooomy

DHL (<31,5 kg) :

• 2 tentatives de livraison
• Si les deux tentatives échouent, le colis est acheminé vers un DHL POP Point, où vous pouvez le récupérer dans les 2 jours
• Il nous est ensuite renvoyé (base camp)

Mainfreight (>31,5 kg) :

• Dès que votre envoi arrive au dépôt, vous recevez un appel ou un e-mail dans les 24 à 48 heures
• Nous effectuons une seule livraison selon le rendez-vous convenu
• La livraison a échoué ? Nous planifions alors ensemble une deuxième tentative
• Ensuite, l'envoi nous est renvoyé

🚫 Restrictions de livraison – nous aussi, nous avons nos limites

Où nous ne livrons pas (encore)

Nous aimerions livrer des jouets aux quatre coins de l'Europe, mais pour l'instant, nous restons simples :

• Nous livrons uniquement dans les pays figurant dans le tableau des destinations.
• Nous ne livrons pas vers les îles, même si elles font partie d’un pays mentionné.

Cela signifie : pas de livraisons vers la Corse, la Sicile, la Sardaigne, Majorque, Madère, les îles Canaries, les Açores ou d’autres endroits magnifiques mais difficiles d’accès.

Pourquoi ? Les livraisons vers les îles sont souvent très coûteuses et peuvent entraîner des retards — et nous voulons que ta livraison se déroule sans encombre et sans surprises.

Tu ne sais pas si ton adresse est éligible ? Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vérifier pour toi avant que tu ne passes commande.

✅ Retours faciles – parce que parfois, ça ne convient tout simplement pas

😔 Ce n'est pas tout à fait ce que tu cherchais ? Pas de problème !

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article — à condition qu'il soit inutilisé et encore dans son emballage d'origine. Ne jetez donc pas et n'écrasez pas encore cette boîte 😄

Nous vérifions tous les retours, alors renvoyez tout tel que vous l'avez reçu. Pas de surprises, pas de bombes à paillettes.

📜 Votre droit européen de changer d'avis

Conformément au droit européen de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans justification. Tu veux le faire officiellement ? Télécharge le formulaire de rétractation via :

[https://berghoff-toys.com/wp-content/uploads/2024/10/20241018_Modelformulier_Herroeping.pdf]

et envoie-le-nous — sans tracas.

⚠️ Les articles assemblés ne peuvent pas être retournés — vérifiez donc avant de les monter

Certains produits (comme les jouets à chevaucher) doivent être assemblés à domicile. Mais une fois qu'ils sont entièrement montés, ils ne peuvent plus être retournés — même dans les 30 jours — sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Le démontage entraîne souvent de l'usure ou des dommages, et le produit ne rentre généralement plus dans son emballage d'origine.

🛠️ Vérifiez donc d'abord soigneusement toutes les pièces. Il manque quelque chose ou vous constatez des dommages lors du déballage ? Arrêtez-vous et contactez-nous — nous trouverons une solution.

🚚 "Qui paie les frais de retour ?"

Vous retournez un article parce qu’il ne correspond pas à vos attentes ? Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Votre article est arrivé endommagé ou défectueux ? Nous nous en occupons et prenons les frais à notre charge — parole d’honneur.

Cette page te donne les grandes lignes, mais pour tous les détails (comme les remboursements, les réparations et comment nous réduisons les déchets en coulisses), tu peux consulter notre Politique de retours et de remboursements. Elle est tout aussi sympa, promis.

⏳ Après 30 jours ?

Ça ne signifie pas automatiquement la fin — n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance. Elle est réputée pour sa flexibilité (et son sens de l'humour).

📦 Informations spéciales sur la livraison pour les envois volumineux

Nos colis extra-larges (les grands, les robustes et les magnifiques) sont livrés par MFR (Mainfreight) via un transport par palette. Voici comment ça marche :

• Conservez la palette et l'emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr que tout fonctionne correctement.
• Si un retour s'avère nécessaire, nous ne pouvons le récupérer que via la même méthode de palettisation.
• Pas de palette = pas de récupération, alors gardez-la précieusement, par mesure de sécurité.

Au cours des 5 dernières années, nous avons perfectionné notre processus de livraison, et nous en sommes plutôt fiers. Et si jamais quelque chose ne se passe pas comme prévu : nous sommes là pour vous.

♻️ Vous envisagez un retour ?

Pas de problème — mais sachez que chaque retour a un impact. C'est pourquoi nous vous demandons de faire vos achats de manière responsable, de réutiliser les emballages dans la mesure du possible et de nous contacter en cas de doute.

Version du 29/12/2025