Politique de remboursement

Chez Vrooomy, il n'est pas seulement question de plaisir et de jeu : nous prenons aussi la satisfaction très au sérieux. Du déballage joyeux aux éventuels problèmes par la suite : notre politique de retour et de remboursement est conçue pour fonctionner aussi bien que les roulettes de ton jouet préféré. Tu trouveras ci-dessous tout ce que tu dois savoir, avec un clin d'œil et une formulation juridiquement irréprochable.

🚚 Vous souhaitez renvoyer un article ?

Pas de souci ! Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en indiquant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Votre code postal de livraison
  • La raison du retour
  • Si vous disposez encore de l'emballage d'origine, ou si vous pouvez fournir un carton de mêmes dimensions
  • Si le produit a été utilisé

Dès réception de ces informations, notre équipe de « détectives des retours » se mettra au travail et évaluera votre demande en fonction des critères suivants :

  • Le produit est-il éligible à un remboursement ou à un échange ?
  • Le produit est-il éligible à une réparation ?
  • Le produit a-t-il été utilisé ou est-il neuf ?
  • L'emballage d'origine est-il présent ?
  • Est-il endommagé ?
  • Est-il défectueux ?

🔍 Quand avez-vous droit à un remboursement ou à un échange ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer votre article en vue d'un remboursement ou d'un échange… sauf si l'un de ces cas d'exclusion s'applique :

  1. L'article a été endommagé par une mauvaise utilisation (oups !).
  2. Il s'agit d'un produit personnalisé ou assemblé.
  3. L'article a été utilisé, ou l'emballage d'origine a "disparu".

Si l'un des points ci-dessus s'applique, plusieurs options s'offrent encore à vous :

  • Nous vous renvoyons l'article (frais de port à votre charge).
  • Vous recevez un remboursement partiel, compris entre 20 et 80 % selon l'état de l'article.
  • Nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement de pièces payant.
  • Nous pouvons nous charger de l'élimination de l'article pour vous (sans rancune).

Et encore une chose :

Conformément au droit européen de la consommation, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Dès que vous nous informez de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Souhaitez-vous officialiser cette démarche ? Téléchargez notre [https://berghoff-toys.com/wp-content/uploads/2024/10/20241018_Modelformulier_Herroeping.pdf] et envoyez-le-nous — c'est simple et sans prise de tête.

⚠️ Produits assemblés et exclusions de retour

Certains produits, tels que les jouets à chevaucher, doivent être assemblés par le client. Une fois le produit entièrement assemblé :

  • il ne peut plus être démonté sans subir de dommages ou d'usure ;
  • il ne rentre plus dans son emballage d'origine ;
  • et il ne peut plus être revendu comme neuf.

C'est pourquoi, en vertu de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les jouets à chevaucher assemblés ne sont plus éligibles au retour dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, sauf s'ils étaient déjà défectueux à la livraison.

Nous vous recommandons vivement de vérifier soigneusement toutes les pièces avant le montage. Il manque quelque chose ou un élément est endommagé ? Contactez-nous immédiatement et ne montez pas le produit.

♻️ Nous nous soucions également des déchets

Bien que nous respections pleinement votre droit de retour, nous encourageons doucement le shopping responsable. Chaque retour laisse une empreinte écologique — des émissions liées au transport aux déchets d'emballage supplémentaires. C'est pourquoi nous essayons de fournir des informations sur les produits aussi claires que possible à l'avance et offrons une assistance conviviale après l'achat. Vous hésitez encore ? Contactez-nous avant de commander — c'est l'option la plus respectueuse de la planète.

⏰ Important : Si votre article reste dans notre entrepôt plus de 30 jours sans qu'une solution ne soit trouvée, nous le considérons comme abandonné et nous le mettrons au rebut de manière responsable — sans autre notification.

🛠️ Une réparation ? Discutons-en.

Pour les articles datant de plus de 30 jours mais de moins de 2 ans, une réparation gratuite peut être possible — sauf si :

  1. L'article a été endommagé par une mauvaise utilisation.
  2. Le problème n'est pas couvert par notre garantie.
  3. Il manque des pièces.
  4. Le problème peut être résolu par l'envoi de nouvelles pièces.

Si l'un de ces points s'applique, nous vous contacterons pour vous présenter vos options, telles que :

  • Le renvoi de l'article à vos frais.
  • Un devis pour la réparation ou les pièces.
  • La mise au rebut de l'article en votre nom.

Comme indiqué ci-dessus : les articles qui restent chez nous plus de 30 jours sans plan confirmé sont… disons… tranquillement « mis à la retraite ».

🤔 Comment savons-nous s’il a été utilisé ?

  1. Nous vous le demandons ! (Vraiment.)
  2. Si vous ne le signalez pas et qu’il arrive avec des traces d’utilisation évidentes, nous vous contacterons.
  3. Nous pouvons demander des photos pour mieux évaluer la situation.

🚚 Qui paie les frais de retour ?

  • En cas de défaut couvert par la garantie : nous prenons en charge.
  • En cas d’échange, de remboursement ou de réparation (hors garantie) : les frais de retour sont à votre charge.

P.S. Cela n’affecte en rien vos droits légaux.

⏳ Combien de temps cela prend-il ?

Retours : nous essayons de traiter la plupart d’entre eux dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Réparations : généralement 5 jours ouvrables, en fonction des pièces et de la disponibilité de nos experts en jouets.

⏰ Des retards peuvent survenir le week-end, pendant les jours fériés, ou si :

  • nous attendons des pièces ;
  • votre jouet nécessite des soins particuliers ou est irréparable.

Dans ce cas, nous pouvons (selon la situation) vous proposer un modèle de remplacement remis à neuf.

🧾 Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas le réparer ?

Si nous vous avons proposé un devis de réparation mais que l'article est irrécupérable, deux options s'offrent à vous :

  1. Nous vous le renvoyons, à nos frais.
  2. Nous pouvons vous proposer un modèle reconditionné, selon le contexte.

🚗 Facilitez-nous le retour autant que possible !

Pour que nous puissions vous aider rapidement :

  • Renvoyez l'article non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents.
  • Vous utilisez votre propre transporteur ? Assurez-vous que l'envoi est assuré. S'il arrive endommagé, nous vous enverrons des photos pour que vous puissiez faire une réclamation.

Nous conservons les retours endommagés pendant 14 jours afin que vous puissiez régler cela avec votre transporteur. Passé ce délai, si nous n'avons pas de nouvelles de votre part — malgré tous nos efforts —, nous mettrons l'article au rebut.

♻️ Réduire, réutiliser, réemballer !

Réutilisez si possible le carton d'origine et le matériel de rembourrage : cela protège votre article et contribue à réduire les déchets. Nous inspectons soigneusement les retours et faisons de notre mieux pour réparer ou réutiliser les produits, afin que les jouets ne finissent pas à la décharge et que les sourires continuent.

Remboursements

Nous comprenons tout à fait — parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Que votre commande ne vous ait pas « apporté de joie » ou qu'elle ne vous convenait tout simplement pas : nous essayons de traiter votre remboursement plus vite qu'un enfant n'ouvre un cadeau.

⏳ Délais de remboursement

Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Gardez toutefois à l'esprit que votre banque n'est peut-être pas aussi pressée. En général, le montant est crédité sur votre compte en quelques heures, mais selon la politique (et la consommation de café) de votre banque, cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables.

Encore quelques points importants :

  • Un seul moyen de paiement pour tous ! Nous ne pouvons effectuer le remboursement que via le moyen de paiement initial que vous avez utilisé lors du paiement.
  • Votre remboursement joue à cache-cache ? Vous ne voyez toujours pas le montant 7 jours après que nous ayons confirmé le remboursement ? Vérifiez d'abord auprès de votre banque. Ils n'arrivent pas à s'en sortir non plus ? Contactez alors notre équipe sympathique via le formulaire de contact — nous serons ravis de vous aider !

🚫 Annulations – Arrêtez ce colis !

On le sait bien — parfois, les gens changent d'avis plus vite qu'un enfant ne change de couleur préférée. Voici ce qui se passe si tu souhaites annuler :

  • Déjà expédié ? Malheureusement, nous ne pouvons plus annuler une commande une fois qu'elle a quitté notre entrepôt — elle est officiellement en route.
  • Refuser la livraison ? Pas de problème, mais nous devrons déduire les frais de livraison de votre remboursement. Les livreurs ne travaillent pas pour rien non plus !
  • Articles volumineux : Pour les articles volumineux ou de valeur, les frais de retour sont à votre charge si la commande a déjà été expédiée. Considérez cela comme une aventure partagée qui n’a pas tout à fait abouti.

Merci d'avoir lu ceci ! Bien que nos jouets soient conçus pour faire sourire, nous prenons chaque retour et chaque remboursement au sérieux — avec une pincée de fun et une solide base juridique.

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

📧 formulaire de contact

🌎 La durabilité compte

Chez Vrooomy, nous pensons que s'amuser peut aussi rimer avec respect de la planète. C'est pourquoi nous traitons les retours de manière responsable : nous réutilisons les emballages, réparons et recyclons autant que possible. De petits choix, un grand impact — merci de contribuer à faire la différence.

Version du 29/12/2025