Garantia e Defeitos
Construído para durar!
Na Vrooomy®, apostamos em qualidade feita para durar , mais do que a atenção das crianças! Por isso, oferecemos uma garantia legal de 2 anos em todos os produtos adquiridos connosco, válida a partir da data de entrega e aplicável ao comprador original.
Atenção: a nossa garantia não cobre o desgaste normal, danos resultantes da utilização regular ou danos acidentais. No entanto, cobre defeitos de fabrico e falhas de material, uma vez que são da nossa responsabilidade.
💡 Dica: Guarde o comprovativo de compra! Será necessário para confirmar que o produto foi adquirido connosco, caso seja preciso validar uma reclamação.
Recomendamos também que guarde a embalagem original durante o período de garantia , facilita devoluções e pedidos de assistência (e é útil para guardar peças adicionais!).
🔍 Ao receber o seu produto…
Recomendamos que verifique imediatamente todos os componentes. Caso detete algum problema:
- Não monte o produto se existirem danos visíveis, peças em falta ou se não corresponder às suas expectativas.
- Após montagem completa, o direito de livre resolução deixa de ser aplicável.
- Contacte-nos imediatamente.
- Envie fotos ou vídeos do problema para uma análise rápida.
⚠️ Devoluções após montagem
Devido à natureza dos nossos veículos elétricos para crianças:
- não podem ser desmontados sem risco de danos;
- deixam de caber na embalagem original;
- não podem ser revendidos como novos.
Por este motivo, produtos totalmente montados não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução de 30 dias, exceto se já apresentarem defeito no momento da receção.
👉 Para evitar problemas, verifique sempre todos os componentes antes da montagem.
Se algo não estiver correto, contacte-nos antes de iniciar a montagem.
✅ A nossa garantia cobre:
- Defeitos de material ou fabrico que tornem o produto inutilizável.
- Problemas que ocorram durante uso normal por uma criança dentro do limite de peso indicado.
- Produtos corretamente montados, não modificados e mantidos de acordo com as instruções.
❌ A nossa garantia não cobre:
- Utilização contrária às instruções do fabricante.
- Montagem incorreta pelo cliente.
- Danos causados por uso indevido, acidentes, modificações ou reparações não autorizadas.
- Falta de manutenção regular.
- Uso comercial ou aluguer do produto.
- Desgaste normal (incluindo baterias, pneus, motores e componentes estéticos).
- Danos causados por condições meteorológicas (recomenda-se guardar o produto em local seco e no interior durante a noite).
⚙️ Condições específicas de garantia:
- Baterias, carregadores e pneus são considerados consumíveis e sofrem desgaste natural.
- Motores podem sofrer avarias devido a uso incorreto ou sobrecarga.
- Componentes estéticos (espelhos, autocolantes, portas) não são essenciais ao funcionamento.
- Peças plásticas da carroçaria podem apresentar pequenas marcas de fabrico, o que é normal e não constitui defeito.
🔄 A nossa abordagem (simples e eficaz)
Se uma peça apresentar defeito durante o período de garantia:
👉 Enviamos gratuitamente uma peça de substituição para instalação em casa.
Caso o problema não possa ser resolvido com peças e a reclamação seja válida, terá direito a escolher (salvo impossibilidade ou desproporção):
- reparação gratuita, ou
- substituição gratuita do produto.
Se nenhuma destas opções for adequada, poderá solicitar:
- uma redução proporcional do preço, ou
- o cancelamento da encomenda relativamente à parte afetada.