Política de reembolso

Na Vrooomy®, não se trata apenas de diversão e brincadeira também levamos a satisfação do cliente muito a sério. Desde o momento feliz de abrir a embalagem até a qualquer questão posterior: a nossa política de devoluções e reembolsos foi concebida para ser tão fluida como as rodas do seu brinquedo favorito. Abaixo encontra tudo o que precisa de saber com um toque leve, mas juridicamente sólido.

🚚 Quer devolver algo?

Sem problema! Envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto com as seguintes informações:

  • O seu número de encomenda
  • O seu código postal de entrega
  • O motivo da devolução
  • Se ainda possui a embalagem original ou uma caixa com dimensões semelhantes
  • Se o produto foi utilizado ou não

Assim que recebermos estas informações, a nossa equipa analisa o pedido com base em:

  • Elegível para reembolso ou troca
  • Elegível para reparação
  • Estado do produto (usado ou não usado)
  • Presença da embalagem original
  • Existência de danos ou defeitos

 

🔍 Quando tem direito a reembolso ou troca?

Dispõe de 30 dias após a entrega para devolver um artigo, salvo se se aplicar uma das seguintes situações:

  • O artigo foi danificado por uso incorreto
  • Trata-se de um produto personalizado ou montado
  • O artigo foi utilizado ou sem embalagem original

Se alguma destas situações se aplicar, ainda existem opções:

  • Devolução do artigo para si (custos de envio aplicáveis)
  • Reembolso parcial (20–80%, dependendo do estado)
  • Reparação paga ou substituição de peças
  • Eliminação responsável do artigo

Importante:
De acordo com a legislação da UE, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.

Após informar-nos, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

Para formalizar:
Descarregue o formulário de livre resolução (PDF) e envie-nos — simples e sem complicações.

⚠️ Produtos montados e exclusões de devolução

Alguns produtos (como brinquedos de condução) requerem montagem. Após montagem:

  • Não podem ser desmontados sem danos
  • Não cabem na embalagem original
  • Não podem ser revendidos como novos

Por isso, segundo a Diretiva Europeia 2011/83/EU, produtos montados não são elegíveis para devolução ao abrigo do direito de livre resolução, salvo defeito à entrega.

➡️ Recomendação: verifique todas as peças antes da montagem.

 

♻️ Também pensamos no ambiente

Respeitamos o direito de devolução, mas incentivamos compras conscientes. Cada devolução tem impacto ambiental (transporte e embalagem).

Se tiver dúvidas, contacte-nos antes de comprar — é a opção mais sustentável.

⏰ Importante

Se um artigo permanecer mais de 30 dias no nosso armazém sem solução, será considerado abandonado e eliminado de forma responsável.

 

🛠️ Reparações

Para produtos entre 30 dias e 2 anos, poderá ser possível uma reparação gratuita, exceto se:

  • Danos por uso incorreto
  • Fora da garantia
  • Peças em falta
  • Problema resolvível com envio de peças

Nestes casos, oferecemos opções como:

  • Devolução do produto (a seu cargo)
  • Orçamento de reparação
  • Eliminação do artigo

🤔 Como verificamos se foi utilizado?

  • Perguntamos diretamente
  • Avaliamos sinais de uso
  • Podemos solicitar fotografias

🚚 Custos de devolução

  • Defeito coberto por garantia: pagamos nós
  • Troca, devolução ou reparação fora da garantia: a cargo do cliente

⏳ Prazos

  • Devoluções: até 5 dias úteis após receção
  • Reparações: cerca de 5 dias úteis

Podem ocorrer atrasos em:

  • Fins de semana e feriados
  • Falta de peças
  • Avaliações técnicas

🧾 Se não for possível reparar

  • Devolvemos o artigo (sem custo)
  • Podemos propor um modelo recondicionado

🚗 Dicas para uma devolução rápida

  • Produto não utilizado
  • Embalagem original
  • Todos os acessórios incluídos

Se usar transportadora própria:
➡️ Recomenda-se envio segurado

♻️ Reutilizar e reduzir

Reutilize embalagens sempre que possível. Promovemos a reparação e reutilização para reduzir desperdício.

Reembolsos

Sabemos que nem sempre corre como esperado. Processamos reembolsos rapidamente.

⏳ Prazos de reembolso

  • Processamento: até 5 dias úteis
  • Banco: até 5–7 dias úteis

Importante

  • Reembolso apenas via método de pagamento original
  • Não recebeu? Contacte-nos após 7 dias

🚫 Cancelamentos

  • Já enviado: não pode ser cancelado
  • Recusar entrega: custos de envio serão deduzidos
  • Itens grandes: custos de devolução a cargo do cliente

Obrigado por confiar na Vrooomy®. Tratamos cada devolução com seriedade e um toque de diversão.

📧 Contacte-nos através do formulário

🌎 Sustentabilidade

Na Vrooomy®, acreditamos que brincar também pode ser responsável. Reparamos, reutilizamos e reduzimos desperdício sempre que possível.

Versão: 29/12/2025